在京東上無論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東30秒應(yīng)答如何保證？京東應(yīng)答率多少達(dá)標(biāo)？

京東客服在平時(shí)工作的時(shí)候要關(guān)注30秒的應(yīng)答率，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)直接影響到京東店鋪的一些評(píng)分。那么對(duì)于京東商家來說，京東30秒應(yīng)答如何保證呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

京東30秒應(yīng)答如何保證?

提高客服的專業(yè)技能，及時(shí)回復(fù)消息，然后設(shè)置一些快捷回復(fù)。

1、態(tài)度要好，不與買家爭(zhēng)辯。售后客服是個(gè)苦差事，一般顧客有問題了才會(huì)找到售后客服。即使問題不大，顧客也可能給京東差評(píng);所以，售后客服態(tài)度一定要好，不能與買家爭(zhēng)辯。仔細(xì)聆聽顧客遇到的問題，并給出合理的解決方案。

2、給買家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。良好的客服態(tài)度能打消顧客心中的怒火，良好的服務(wù)體驗(yàn)才能讓顧客徹底認(rèn)可店鋪，為店鋪帶來良好的口碑和回頭率。良好的購(gòu)物體驗(yàn)體現(xiàn)在及時(shí)回復(fù)顧客、正面回答顧客的問題、態(tài)度溫和有商量的余地、及時(shí)快速的為顧客解決問題等方面。

3、維護(hù)好退款率和退款時(shí)長(zhǎng)。大家都知道退款率和退款時(shí)長(zhǎng)這兩項(xiàng)指標(biāo)要是不達(dá)標(biāo)的話，店鋪DSR評(píng)分就會(huì)降低，伴隨而來的是店鋪權(quán)重下降，排名會(huì)受到影響，自然流量也會(huì)減少。所以，售后客服需要格外注意這2項(xiàng)指標(biāo)。

4、員工關(guān)懷：要想讓客服對(duì)買家好，首先你要對(duì)客服好。員工關(guān)懷有兩個(gè)部分，一部分是經(jīng)濟(jì)上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟(jì)上的顧名思義了，就是合理的提成機(jī)制，促使他們更愿意多做訂單。

5、還需要建立售后客服考核機(jī)制。跟售前一樣，建立強(qiáng)有力的考核機(jī)制，考核其首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率、解決問題率以及顧客滿意程度等指標(biāo)，讓大家都將售后服務(wù)重視起來。

6、對(duì)于京東售后客服，大家都需要重視起來，在快節(jié)奏的購(gòu)物時(shí)代里，良好的售后體驗(yàn)無疑會(huì)給店鋪加分，良好的顧客體驗(yàn)也是店鋪維護(hù)老客戶的第一步哦。

京東應(yīng)答率多少達(dá)標(biāo)?

京東考核的30s應(yīng)答率最低標(biāo)準(zhǔn)在百分之九十以上。

總而言之，如果要保證京東30秒的應(yīng)答率符合標(biāo)準(zhǔn)，那么一定要從京東客服著手。作為京東客服，需要做好以上幾個(gè)方面，只有應(yīng)答率達(dá)到90%才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。

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