淘寶安心鑒遇到風(fēng)險訂單服務(wù)商應(yīng)該如何應(yīng)對？

前面我們介紹了淘寶安心鑒遇到風(fēng)險訂單商家該如何應(yīng)對，本文將主要介紹服務(wù)商的應(yīng)對措施，一起來看下文。

風(fēng)險類型/禁止操作①：

未核實ISV(ERP)系統(tǒng)簽收界面訂單的簽收情況

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：服務(wù)商為核實出安心鑒訂單 對寄過來的商品包裹未進(jìn)行線上流程操作 直接線下發(fā)給客戶 造成線上流程中斷 使安心鑒訂單實物和服務(wù)訂單未能確認(rèn)收貨 商家收不到貨款且超過自動收貨時間產(chǎn)生自動退款的資損風(fēng)險之外 鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)的鑒定費用未產(chǎn)生。

產(chǎn)生的原因：鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)認(rèn)為部分商家寄過來的都是走線下流程訂單 商家也未告知鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)鑒定已走安心鑒流程 服務(wù)商因為未核實

服務(wù)商側(cè)動作：

①必須對ISV(ERP)系統(tǒng)待簽收訂單進(jìn)行核實 明確每個待簽收訂單的未被簽收的原因(通過聯(lián)系商家 判斷待簽收訂單是否是因為商家寄出前客戶已退款/商品在路上尚未送達(dá) 等原因，核實清楚每個待簽收訂單的狀態(tài) 。無法判斷的或者簽收時系統(tǒng)顯示無法簽收的可反饋給平臺小二處理。

風(fēng)險類型/禁止操作②：

發(fā)現(xiàn)訂單走不通線上鑒定流程，發(fā)貨直接線下發(fā)出

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：同服務(wù)商側(cè)風(fēng)險類型①

產(chǎn)生的原因：服務(wù)商遇到線上鑒定流程走不通(無法錄單 無法質(zhì)檢 無法打包)時 由于商家催促或者仍不熟悉風(fēng)險因素，沒通過線上發(fā)貨打單系統(tǒng)打出面單 而是自己線下叫了快遞發(fā)出

服務(wù)商側(cè)動作：

①安心鑒訂單線商流程走不通 一律嚴(yán)禁在線下發(fā)出 將情況及時反饋給平臺運營進(jìn)行處理

風(fēng)險類型/禁止操作③：

訂單拆單時的線上流程操作不當(dāng)，與商家風(fēng)險類型5同類。

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：

客戶訂單拆單時操作不當(dāng)，會造成多扣商家鑒定費、或者多扣商家物流費、或其中1單無法確認(rèn)收貨，導(dǎo)致商家這單無法收到錢，并產(chǎn)生資損風(fēng)險。

資損產(chǎn)生的原因：

(1)對同1個商品的所有拆單訂單均選擇鑒定通過/不通過，會多扣商家鑒定費。

(2)拆單的訂單線上打出了不同的快遞單號且物流均攬收簽收，服務(wù)訂單完成時，會多扣商家物流費。

(3)拆單中只1單選擇鑒定通過/不通過 且這單正常打出線上流程 讓物流攬收簽收 其余的拆單訂單 選擇無需鑒定 且不線上打出面單 或線上打出面單之后不讓物流進(jìn)行攬收的話 雖然不會產(chǎn)生多余鑒定扣費 物流扣費 但會導(dǎo)致這些拆單的訂單 因線上流程走不通 無法確認(rèn)收貨。

服務(wù)商側(cè)動作：

如果商家沒有按照商家側(cè)風(fēng)險類型5操作，出現(xiàn)了拆單后的空物訂單也選擇了鑒定服務(wù)的情況(此時商家要承擔(dān)物流費)，需要服務(wù)商注意以下操作：

服務(wù)商發(fā)現(xiàn)拆單訂單，聯(lián)系商家告知，可以進(jìn)行2個類型的操作方式

(1)商家不承擔(dān)物流費，聯(lián)系商家，讓商家告知客戶拆單訂單只保留其中1個實物訂單選擇安心鑒服務(wù)，其余拆單選安心鑒的訂單需要退款進(jìn)行重拍普通訂單(沒有鑒定服務(wù)的訂單)后這些重拍的普通訂單按照商家側(cè)風(fēng)險類型5再千牛界面進(jìn)行發(fā)貨

(2)如果客戶不想取消，則服務(wù)商選擇無需鑒定，且無需鑒定打出的面單均要讓物流攬收且簽收 此情況但承擔(dān)物流費。

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