為更好的在接待過(guò)程中區(qū)分人工接待和機(jī)器人接待，本次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。消費(fèi)者端新增機(jī)器人和人工接待卡片，同時(shí)智能客服頭像優(yōu)化，提升用戶感知。

同時(shí)增加不滿意轉(zhuǎn)人工的場(chǎng)景，方便用戶及時(shí)找到人工客服，挽回訂單。

(注：pc客戶端近期在做升級(jí)改造，若發(fā)現(xiàn)還未有功能更新不要著急，到時(shí)按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)

優(yōu)化點(diǎn)

A、“機(jī)器人與人工展示”優(yōu)化

為更好的區(qū)分是人工接待還是機(jī)器人接待，在機(jī)器人接待時(shí)做出界面優(yōu)化。當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)開(kāi)聊天窗，系統(tǒng)判斷商家是否開(kāi)啟機(jī)器人(不包括三方機(jī)器人)。若商家開(kāi)啟機(jī)器人，機(jī)器人接待時(shí)展示機(jī)器人客服卡片。若商家未開(kāi)啟機(jī)器人，人工接待后展示人工接待卡片。

B、“滿意度二級(jí)場(chǎng)景”優(yōu)化

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)智能客服評(píng)價(jià)為失望和一般時(shí)，優(yōu)化二級(jí)選項(xiàng)(更清楚了解消費(fèi)者不滿意原因)，場(chǎng)景如下：

(1)答非所問(wèn)(直接點(diǎn)選即可)

(2)答案重復(fù)(直接點(diǎn)選即可)

(3)字太多，不想看(直接點(diǎn)選即可)

(4)描述復(fù)雜，看不懂(直接點(diǎn)選即可)

(5)不想被機(jī)器人接待(直接點(diǎn)選即可)

(6)其他建議(點(diǎn)擊其他建議時(shí)，彈窗輸入框可輸入200字以?xún)?nèi)的建議，下方為提交按鈕)

點(diǎn)擊提交其他建議后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷消費(fèi)者是否處于人工接待階段。若未處于人工接待階段，則展示滿意度反饋卡片，卡片中包含【聯(lián)系人工客服】按鈕，方便消費(fèi)者及時(shí)找到人工客服。

C、“轉(zhuǎn)人工”場(chǎng)景優(yōu)化

商家需先判斷一下自己勾選的是自動(dòng)/手動(dòng)轉(zhuǎn)人工，若勾選自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，則符合以下幾個(gè)場(chǎng)景時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服;若商家勾選為手動(dòng)轉(zhuǎn)人工，則符合以下場(chǎng)景時(shí)，需消費(fèi)者手動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

1、點(diǎn)踩轉(zhuǎn)人工

一通會(huì)話中，當(dāng)買(mǎi)家對(duì)機(jī)器人答案卡片點(diǎn)踩2次時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

2、負(fù)面情緒轉(zhuǎn)人工

當(dāng)用戶咨詢(xún)時(shí)出現(xiàn)憤怒，不滿，失望的情緒時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

3、重復(fù)答案轉(zhuǎn)人工

一通會(huì)話中，買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題命中相同的答案2次時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

4、推薦問(wèn)轉(zhuǎn)人工

當(dāng)超過(guò)最大觸發(fā)數(shù)時(shí)，觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

5、商家配置的轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵詞

當(dāng)買(mǎi)家的問(wèn)題出現(xiàn)在商家配置的關(guān)鍵詞中時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

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?快手商機(jī)中心是什么？如何更好的運(yùn)營(yíng)商機(jī)？

商機(jī)中心是平臺(tái)通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合商家店鋪在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)售賣(mài)情況，為商家精心推薦商品機(jī)會(huì)(即商機(jī))。

如果商家有同款或相似的貨源，即可以發(fā)布這些商機(jī)的同款商品(商機(jī)品)，這些商機(jī)品在平臺(tái)會(huì)更容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，打爆速度更加快速！

一、快手商機(jī)中心介紹

1.1 商機(jī)中心和我的商機(jī)

進(jìn)入商機(jī)中心后臺(tái)，會(huì)看到兩個(gè)部分：商機(jī)中心、我的商機(jī);

1.1.1 商機(jī)中心

商家可以在此頁(yè)面查看系統(tǒng)為您推薦的商機(jī)，并在該頁(yè)面直接點(diǎn)擊「創(chuàng)建同款」;

1.1.2 我的商機(jī)

當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到您店鋪內(nèi)的在售商品和商機(jī)為同款時(shí)，會(huì)提示您去關(guān)聯(lián)同款;

您也可在此頁(yè)面直接「創(chuàng)建同款」。

當(dāng)您創(chuàng)建完某個(gè)商機(jī)的同款，或?yàn)槟硞€(gè)商機(jī)關(guān)聯(lián)了同款商品時(shí)，可在此頁(yè)面查看審核狀態(tài);

1.2 商機(jī)的來(lái)源分類(lèi)

1.2.1 站內(nèi)爆款

系統(tǒng)根據(jù)快手平臺(tái)上商品售賣(mài)情況，結(jié)合數(shù)據(jù)分析策略，得到的熱賣(mài)商品推薦;

1.2.2 潛力爆款

平臺(tái)通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，為商家推薦市場(chǎng)上潛力的機(jī)會(huì)商品/品類(lèi)，商家可以參考這些商機(jī)進(jìn)行上新選品，以獲得更多的曝光轉(zhuǎn)化;

二、如何更好的運(yùn)營(yíng)商機(jī)？

2.1 查看并找到適合你的商機(jī)

2.1.1 查看入口

快手小店P(guān)C端-商品-商品成長(zhǎng)-商機(jī)中心

2.1.2 快速找到適合你的商機(jī)

1)可以通過(guò)類(lèi)目篩選、關(guān)鍵詞搜索、價(jià)格帶篩選，快速定位商機(jī);

2)按照匹配度排序，定位商機(jī)：此部分為系統(tǒng)根據(jù)您店鋪經(jīng)營(yíng)售賣(mài)情況，為您推薦更容易匹配同款的商機(jī);

2.2 創(chuàng)建同款或關(guān)聯(lián)已有同款

2.2.1 在哪里關(guān)聯(lián)已有同款

2.2.2 在哪里創(chuàng)建同款

方式一：商機(jī)中心-商品卡-點(diǎn)擊創(chuàng)建同款

方式二：商機(jī)中心-我的商機(jī)-創(chuàng)建同款

點(diǎn)擊創(chuàng)建同款后會(huì)跳轉(zhuǎn)到商品發(fā)布頁(yè)面

2.3 時(shí)刻關(guān)注商機(jī)品審核狀態(tài)

這里的審核狀態(tài)指的是在售商品和商機(jī)是否為同款，為系統(tǒng)審核;

2.4 持續(xù)優(yōu)化商機(jī)品

對(duì)于已經(jīng)審核通過(guò)的商機(jī)品，請(qǐng)保持好的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、不斷優(yōu)化商品信息質(zhì)量、商品穩(wěn)定在線且?guī)齑娉渥恪＿@樣更容易打造成爆品，獲得更多的轉(zhuǎn)化。

三、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、為什么我在后臺(tái)看不到商機(jī)中心入口?

目前該功能僅對(duì)部分商家開(kāi)放，如需使用請(qǐng)?zhí)砑有≈?，提供店鋪ID申請(qǐng)。

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