快手客服3分鐘回復(fù)率高嗎？怎么提高？

在快手上開小店之后很多商家都知道需要重視客服3分鐘回復(fù)率，因?yàn)樗鼤?huì)影響店鋪的售后和權(quán)重，如果客服3分鐘回復(fù)率很低的話就可能導(dǎo)致店鋪受到平臺(tái)處罰的，那么客服3分鐘回復(fù)率一般高不高呢?

快手客服3分鐘回復(fù)率高嗎?

商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%，好評(píng)率不得低于80%，商戶使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入商戶客服好評(píng)率考核。

怎么提高?

1、關(guān)注店鋪、客服數(shù)據(jù)

商家店主需要關(guān)注待處理留言量和正在排隊(duì)人數(shù)，最好在考核時(shí)間內(nèi)，待處理留言量為0，正在排隊(duì)人數(shù)為0。

在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中，選擇“啟用”自動(dòng)接入未處理留言和離線留言預(yù)警功能，第一時(shí)間將離線留言能自動(dòng)分配給客服。

如果在線的客服的工作飽和度達(dá)到了100%，需要盡快調(diào)整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。

2、消息提醒

打開網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶端的通知：在抖音飛鴿后臺(tái)，[設(shè)置]- [個(gè)人信息]中打開所有的消息提醒設(shè)置。

不方便使用網(wǎng)頁(yè)版飛鴿回復(fù)咨詢時(shí)，可以保持手機(jī)APP的在線，對(duì)消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。

快手小店回復(fù)率低怎么處罰?

(一)平臺(tái)商戶施行【商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細(xì)微的，處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金100-150元;(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金200-300元。

(二)平臺(tái)商戶施行【商戶客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細(xì)微的，處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金500-1000元。

(三)平臺(tái)商戶施行【商戶客服效勞態(tài)度不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細(xì)微的，處正告、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金500元。

快手客服3分鐘回復(fù)率正常情況下都是比較高的，一般要高于80%才是比較正常的，如果低于這個(gè)水平就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生較大的影響了，而提升客服3分鐘回復(fù)率的方法是很多的，建議大家參考學(xué)習(xí)。

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