快手電商推出帶貨口碑分、店鋪體驗分

快手電商日前發(fā)布《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》、《快手小店店鋪體驗分管理規(guī)則》新增公告。

快手電商將原購物體驗分拆分為帶貨口碑分和店鋪體驗分。規(guī)則顯示，帶貨口碑分適用于快手電商所有達(dá)人，是反饋達(dá)人服務(wù)和經(jīng)營能力的綜合指標(biāo)，主要由內(nèi)容維度、商品維度和服務(wù)緯度構(gòu)成。帶貨口碑分越高，平臺給予的權(quán)益支持越多。

而店鋪體驗分適用于快手電商所有商家，是反饋商家服務(wù)和經(jīng)營能力的綜合指標(biāo)，主要由商品品質(zhì)、物流速度、服務(wù)能力、經(jīng)營穩(wěn)定性等緯度構(gòu)成。分?jǐn)?shù)越高，平臺給予的權(quán)益支持越多。

《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》、《快手小店店鋪體驗分管理規(guī)則》均是對原《快手小店購物體驗分考核規(guī)則》進(jìn)行調(diào)整而來，主要調(diào)整方向為適用范圍、指標(biāo)構(gòu)成、指標(biāo)權(quán)重、計算邏輯、應(yīng)用規(guī)則。

具體來看，帶貨口碑分為5分制，最低為3分，由達(dá)人近90天內(nèi)的“內(nèi)容維度”、“商品維度”、“服務(wù)維度”三個評分維度加權(quán)計算后，再根據(jù)行業(yè)排名最終得出?！皟?nèi)容維度”考察指標(biāo)為訂單內(nèi)容負(fù)反饋率，權(quán)重占比為35%。

“商品維度”考察兩個指標(biāo)，掛車前商家店鋪體驗分和掛車前商品好評率，權(quán)重分別占40%、20%?！胺?wù)維度”考察指標(biāo)為客服差評率，權(quán)重占比為5%。

店鋪體驗分同樣為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的“商品體驗”、“物流體驗”、“服務(wù)體驗”及“經(jīng)營穩(wěn)定性”四個評分維度加權(quán)計算后，加上權(quán)益加分項(開通權(quán)益額外得分)做行業(yè)排名最終得出。

“商品體驗”考察指標(biāo)為商品品質(zhì)退單率和商品負(fù)向反饋率，指標(biāo)權(quán)重分別為15%、25%?！拔锪黧w驗”考察指標(biāo)為綜合攬收及時率、訂單配送時長、物流負(fù)向反饋率，權(quán)重分別為15%、5%、5%。

“服務(wù)體驗”考察指標(biāo)為糾紛商責(zé)率、IM3分鐘回復(fù)率、IM不滿意率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，其中糾紛商責(zé)率為門檻指標(biāo)，其余指標(biāo)權(quán)重分別為2.5%、2.5%、10%、10%?！敖?jīng)營穩(wěn)定性”考察指標(biāo)為近90天直播活躍天數(shù)、近90天有效動銷天數(shù)，權(quán)重分別為5%、5%。此外，快手電商還設(shè)有權(quán)益保障作為加分項。

從應(yīng)用場景來看，帶貨口碑分和店鋪體驗分的應(yīng)用場景包括但不限于流量傾斜、經(jīng)營門檻、工具門檻、營銷活動、特殊權(quán)益等方面。具體來看，流量傾斜，分值將在流量分發(fā)場景進(jìn)行應(yīng)用，分值越高獲得的流量加權(quán)越大，低于一定分值會限制流量。

工具門檻，分值將在預(yù)售、閃電購及達(dá)人會員等功能進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可使用。營銷活動，分值將在平臺營銷活動進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可參與各大營銷活動。特殊權(quán)益，分值將在達(dá)人等級、服務(wù)保障及結(jié)算賬期進(jìn)行應(yīng)用，分值越高獲得的權(quán)益越大。

截自快手電商《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》

目前，兩項規(guī)則均處于公示期，公示期為2023年04月21日-2023年04月28日，規(guī)則預(yù)計于2023年04月28日生效。

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