在配置商家券的時(shí)候，大家一定都會遇到一個(gè)困惑，店鋪券的「使用條件」「優(yōu)惠券面額」設(shè)置為多少才比較合適。為了解決這個(gè)問題，平臺通過分析店內(nèi)用戶的購買力以及同行業(yè)其它商家在不同時(shí)間內(nèi)的活動補(bǔ)貼力度，給出當(dāng)前時(shí)間節(jié)點(diǎn)店鋪券/新人券的配置建議，幫助大家降低活動的配置難度。

但因?yàn)樯碳覂?nèi)部的銷售節(jié)奏，售賣方案我們不能完全知曉，配置項(xiàng)的設(shè)計(jì)上如果存在偏差，大家也需要謹(jǐn)慎調(diào)整呀。

「平臺推薦策略->一鍵創(chuàng)券」方案，3月底即將上線!

一、配置方式

路徑1:快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁

路徑2:快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁-優(yōu)惠券中心

點(diǎn)擊平臺推薦策略工具的「立即創(chuàng)建」按鈕，平臺會根據(jù)算法推薦的優(yōu)惠面額和門檻，自動生成店鋪滿減券/店鋪新人券活動。

二、常見問題

1、通過平臺推薦創(chuàng)建的商家券活動如何查看詳情或者操作商家券下線呢?

查看路徑：快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁-優(yōu)惠券中心-優(yōu)惠券管理列表

可找到相應(yīng)的券“一鍵創(chuàng)券滿X減Y”查看詳情或者操作券活動「結(jié)束」

2、為什么新人券的操作按鈕是「活動管理」無法「立即創(chuàng)建」?

同一時(shí)間內(nèi)，店鋪內(nèi)僅能生效一個(gè)「新人券」活動，所以當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有已經(jīng)生效的新人券時(shí)，無法多次創(chuàng)建。

3、為什么我在營銷首頁沒有看到這個(gè)模塊?

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要?dú)v史數(shù)據(jù)的沉淀，部分門店因?yàn)楸旧硎切碌昊蛘咂渌驅(qū)е職v史數(shù)據(jù)無法獲取，會出現(xiàn)該模塊不展示的情況。

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快手電商客服工作臺訂單信息2.0升級

為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對在線工作臺信息進(jìn)行升級，本次升級包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權(quán)益信息等超10個(gè)信息字段，同時(shí)新增訂單備注預(yù)覽、實(shí)付明細(xì)、商品名稱跳轉(zhuǎn)商品詳情頁、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號、承諾發(fā)貨時(shí)間逾期提醒、多包裹物流信息展示等諸多亮點(diǎn)能力。

1、新增訂單狀態(tài)提醒

展示目前訂單狀態(tài)(如待付款、已發(fā)貨、已收貨、交易成功、訂單關(guān)閉)+售后狀態(tài)

補(bǔ)：點(diǎn)擊訂單編碼右側(cè)復(fù)制圖標(biāo)，可直接復(fù)制訂單編號。

2、訂單備注更新

新增歷史備注信息展示(點(diǎn)開下拉箭頭展開)，同時(shí)可查看歷史更改記錄中客服昵稱、備注時(shí)間，接待頁面默認(rèn)展示最近一次更改記錄

3、新增訂單標(biāo)簽提示

4、新增付款時(shí)間、付款方式

5、新增權(quán)益標(biāo)簽展示

展示訂單符合的權(quán)益，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)規(guī)則中心權(quán)益介紹(部分標(biāo)簽適用)

標(biāo)簽涵蓋買貴必賠、主播實(shí)在寶、晚發(fā)立賠、7天價(jià)保、退款不退貨、壞了包退、破損包退、過敏包退、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、假一賠九、七天無理由、極速退款

6、價(jià)格信息新增實(shí)付金額

新增買家實(shí)付金額，鼠標(biāo)懸停「實(shí)付」位置可查看買家實(shí)付明細(xì)(如商品總價(jià)、優(yōu)惠金額、運(yùn)費(fèi)等)

「實(shí)收」金額展示店鋪實(shí)際的收款金額(即店鋪結(jié)算金額)，鼠標(biāo)懸停「實(shí)收」位置可查看店鋪實(shí)收明細(xì)(如商品總價(jià)、店鋪優(yōu)惠等)

7、新增收發(fā)貨信息

新增買家收貨信息，鼠標(biāo)點(diǎn)擊可查看收貨人姓名、聯(lián)系方式、地址，若解密額度不足，請管理員前往額度中心申請?zhí)犷~。

新增發(fā)貨時(shí)間

新增物流信息展示，若訂單分成多包裹發(fā)貨，則展示不同包裹的訂單狀態(tài)。

若訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，則展示發(fā)貨時(shí)間;

若訂單狀態(tài)未發(fā)貨，則展示承諾發(fā)貨時(shí)間;

若超出承諾時(shí)間未發(fā)貨，則展示“已逾期”標(biāo)簽。

8、優(yōu)化「全選」操作

點(diǎn)擊「全選」可針對此消費(fèi)者在該店鋪下所有訂單進(jìn)行批量改地址/批量插旗備注。

若想針對部分訂單進(jìn)行批量改地址/批量插旗備注，則勾選相應(yīng)訂單后，點(diǎn)擊批量改地址即可。

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