淘寶品質(zhì)退款事件的發(fā)生，賣家可以降低，但是想要降低至零，這還是一件比較困難的事情，因?yàn)橛械臅r(shí)候消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有過(guò)高的期待也會(huì)影響品質(zhì)退款，那品質(zhì)退款撤銷后也算嗎?

算的。因?yàn)槠焚|(zhì)退的計(jì)算是以首次申請(qǐng)的理由來(lái)計(jì)算，所以就算買家撤銷了或是修改了退款的原因都是會(huì)計(jì)算品質(zhì)退款的。

退款訂單怎么處理?

1、對(duì)方如果是一個(gè)正常的消費(fèi)者，能協(xié)商就協(xié)商，和氣生財(cái)。

2、對(duì)方是要搞事的，不能股息，一定要抗辯到底。

3、在有抗辯余地和入口的情況下，不要輕易浪費(fèi)申訴的機(jī)會(huì)。

而退款訂單，還涉及到了投訴的，這里存在幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我要和大家分享：

1)遇到投訴的情況首先看清楚這個(gè)買家的具體舉證的內(nèi)容是什么，我們要看下其舉證的情況，和我們實(shí)際的情況是否一致。

2)無(wú)論原因是什么，我都建議拒絕，并書(shū)寫(xiě)相應(yīng)的申訴文件進(jìn)行抗辯。即使需要判罰，也應(yīng)該由第三方來(lái)判定，絕不能自己判定。

自認(rèn)是什么意思? 如果你同意了他僅退款的申請(qǐng)，不僅無(wú)法收回貨款，還將被視為承認(rèn)鏈結(jié)是假貨，最終導(dǎo)致你店鋪鏈接受到售假調(diào)查，這就是所謂的自認(rèn)!

3)查詢相對(duì)應(yīng)的淘寶規(guī)則，以及法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行有效的抗辯，如果你的產(chǎn)品本身不違規(guī)，且能夠提供很硬的版權(quán)證書(shū)等資料，那么也要提供上去。

淘寶品質(zhì)退款的計(jì)入原則是訂單申請(qǐng)退款的第一個(gè)原因。最后，我想跟大家說(shuō)不同行業(yè)和不同產(chǎn)品的品質(zhì)退款率是不一樣的，比如說(shuō)服裝類產(chǎn)品退款率會(huì)高一些，而電子產(chǎn)品的退款率相對(duì)較低。

推薦閱讀：

千牛怎么設(shè)置自動(dòng)退款?注意哪些問(wèn)題?

淘寶小額打款入口在哪?增加退款率嗎?

淘寶賣家被處置怎么解決?能處理退款嗎?

淘寶品質(zhì)退款率在哪里查看？一個(gè)月不能超過(guò)幾筆？

淘寶品質(zhì)退款率是賣家了解自己商品質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，而降低品質(zhì)退款率能夠有效的幫助我們賣家減少退貨退款的風(fēng)險(xiǎn)，那品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)在哪里查看?

1、點(diǎn)擊"首次品質(zhì)退款明細(xì)數(shù)據(jù)"前往營(yíng)商寶查看單個(gè)商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)

品質(zhì)退款頁(yè)面已經(jīng)提供首次發(fā)起退款是品質(zhì)原因的退款和子訂單數(shù)據(jù)，由于展示為子訂單可能無(wú)法搜索到，建議通過(guò)退款編號(hào)查看。

2、若您想查看店鋪整體品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)波動(dòng)，可以前往生意參謀相關(guān)模塊進(jìn)行查看。

品質(zhì)退款一個(gè)月不能超過(guò)幾筆?

目前平臺(tái)尚未規(guī)定，不過(guò)賣家若是想知道自己品質(zhì)退款率是高了還是低了，可以參考同行業(yè)的平均退款款數(shù)據(jù)。

而面對(duì)退款，我給大家的建議是：

1、要知道退款的真實(shí)原因;避免下次再犯;

2、按條款，只退自已應(yīng)該承擔(dān)的部分;

3. 即使自己要多承擔(dān)，也的明確告訴客戶自己額外承擔(dān)的數(shù)字。

我傾向于： 不退款，用其它產(chǎn)品或服務(wù)補(bǔ)償!

注意：當(dāng)買家不斷申請(qǐng)退款時(shí)，賣家應(yīng)該特別留意：

1、要避免自動(dòng)退款給買家，需要注意退款超時(shí)問(wèn)題。特別是在買家選擇"買家已收到貨，不退貨僅退款"或"買家未收到貨，全額退款"時(shí)，如果您不同意，應(yīng)及時(shí)拒絕退款。如果買家多次修改退款請(qǐng)求，同樣需要再次及時(shí)拒絕。

2、在退款溝通過(guò)程中，如果買家多次要求退款，應(yīng)盡可能清晰地向買家提供解決方案。如果雙方無(wú)法協(xié)商解決，則可以選擇點(diǎn)擊“拒絕退款”協(xié)議并反饋意見(jiàn)至退款詳情頁(yè)面，并要求客服介入核實(shí)處理。

淘寶賣家若要查看某個(gè)商品的品質(zhì)退款就進(jìn)入營(yíng)商保工具查看，如果是查看整個(gè)淘寶店鋪品質(zhì)退款率的情況，那賣家就得到生意參謀看了。

推薦閱讀：

淘寶品質(zhì)退款率不能超過(guò)多少?多久清零?

淘寶品質(zhì)退款率對(duì)店鋪有影響嗎?申請(qǐng)了就計(jì)入嗎?

淘寶品質(zhì)退款撤銷也算嗎?退款訂單怎么處理?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。