防止客戶給差評的措施有哪些？具體介紹

淘寶商品銷量低是有多方面的原因的，比如價(jià)格過高，比起其它同行來沒有價(jià)格方面的優(yōu)勢。比如差評過多，用戶購買欲望低。那防止客戶給差評的措施有哪些?

一、保障商品質(zhì)量性價(jià)比

1、保障商品質(zhì)量：差評往往是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問題，一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意，好評是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質(zhì)量一定要讓人滿意，因?yàn)槟愦蟛糠值脑u價(jià)都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個(gè)好評沒人關(guān)注，買家專挑差評來看。提升好評，從源頭抓起!

2、提升寶貝性價(jià)比：商品性價(jià)比很重要，性價(jià)比高才會讓買家覺得買得值，買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的，如果買得值，他的目的就達(dá)到了，不會給差評。就好像有些寶貝，本身質(zhì)量不咋滴，因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，很多賣家還是可以接受的，不忍心給差評。

二、寶貝與描述相符

寶貝與描述不符而引起的差評，不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實(shí)物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。實(shí)物寶貝不管你在售前，如何夸大，丑媳婦還是要見公婆的，買家收到貨后，自然會知道他的真實(shí)質(zhì)量，圖片實(shí)物真實(shí)性。如果不符，則帶有欺騙的意味，買家自然會不滿意，不會給好評了。

三、提升客服服務(wù)

1、售前服務(wù)

響應(yīng)速度：買家咨詢時(shí)，回復(fù)時(shí)間要快，響應(yīng)時(shí)間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過來時(shí)，也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)!以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。 同時(shí)，保證流量大的時(shí)候旺旺在線。

2、售后服務(wù)

買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí)，我們應(yīng)先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務(wù)減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。

總的來說，防止客戶給差評的措施有保障商品質(zhì)量好、性價(jià)比高，保證寶貝與描述相符，提升客服服務(wù)，注意發(fā)貨細(xì)節(jié)。最后就是進(jìn)行好評營銷。

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