與客服聊天出現(xiàn)罵人情況違法不？客服罵人有什么懲罰？

現(xiàn)在越來越多的小伙伴們喜歡在網(wǎng)上購物，那么在與客戶溝通的時候，難免無法避免的出現(xiàn)摩擦，而由于是隔著手機聊天，因此大家的脾氣更暴躁一點。與客服聊天出現(xiàn)罵人情況違法不?

一、與客服聊天出現(xiàn)罵人情況違法不?買家當然也是不可以罵人的，對于買家罵人的話，是可以進行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號，還要說清買家的評論內(nèi)容。說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的，具體辦法是點擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點擊舉報，出現(xiàn)對話框，里面有生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

二、淘寶客服罵人會有什么懲罰?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

大家在客服聊天的時候，盡量保持文明用語，雖然罵人的情況并不違法，但是與人為善總是好的，如果實在是氣不過，也可以去投訴來維護自己的權(quán)益，沒必要去罵人，反而氣到了自己。

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