淘寶ECRM設置技巧

對于特殊服裝、農(nóng)產(chǎn)品、副食、調(diào)味品、家居用品等有復購率的品類商家，可以大幅提升單品、新品、多品的UV值，快速申請活動，從而增加寶貝的生命周期。

縮短單品生命周期是今年淘系的主旋律，也是掌柜的主要矛盾。

至于之前很有效的“優(yōu)惠返現(xiàn)”，之前的淘系是鼓勵的。

就連ECRM也有設置“獎勵返現(xiàn)”的功能和類似“獎勵積分”的功能。

當然，今年我們不提倡直接使用，ECRM的其他功能也能達到同樣的效果。

如圖，在會員卡管理的地方，我們設置了會員卡折扣(見上一章)之后，其實應該更多的去思考成為我們的店鋪會員應該獲得哪些權益。

不應該僅限于一次優(yōu)惠。

在設置“店鋪會員特權”時，要針對個別商品設置不同的折扣和福利。

首先，我們需要配合“營銷”中的“營銷工具”，設置更多的權益或福利，讓沒有收到會員卡或剛到店的買家知道會員卡的好處和收到后的權益，從而有效增加忠實會員的數(shù)量，也提高店鋪或單品的轉化率。

“專屬禮包”是針對新會員或“開卡”會員的。

是不是很酷？

至于會員積分，既專屬又有意義，強烈建議店家靈活使用。

當積分額度不夠時，需要“新建一批積分”為會員積累積分。

不要小氣；針對不同店鋪設置不同的VIP積分，突出高等級會員的“優(yōu)勢”；會員有積分，就不能和數(shù)字一樣，要設置“積分兌換”讓積分消費；店主比較懶，這樣的積分在會員中的積累感覺“失望大于希望”。

沒有消費，就無法形成有效的內(nèi)部循環(huán)；這是一個淘金的概念；同時我們對客服的培訓也要加強:在旺旺聊天中有效提及會員積分和對應的會員等級積分比例(提示)，積分能做什么？

比如換購新品(有人想到刷單了嗎？

哎~大叔沒說什么)，交換樣品，交換娃娃，交換掌柜的狗？

請記住，CRM是一個模塊化的系統(tǒng)，承載的是數(shù)據(jù)和運營；所有的結果都來自于我們自己的使用頻率和堅持。

可能一個客戶不喜歡積分或者會員級別，和其他買家不喜歡不一樣。

在這里給大家一個信息:有時候堅持的路上可能沒有希望，但往往轉折點就是“再堅持一會兒”這件事。

在裝修你的手洗店首頁的時候，建議你盡量把“會員卡”的領取位置放在顯眼的位置；鑒于會員卡的解釋，我建議大家在編輯時盡量在圖片或文案中多使用文字說明，而不要使用系統(tǒng)專用的“領取后可享受更多權益”的模糊說法。

什么權利？

每個家庭都是一個“股權”。

是什么股權？

大叔舉個例子，對于自己的店鋪，我會用一張圖來搭配禮包的照片，多裝飾一個模塊，說“辦會員卡可以免費領取一份禮物，還有更多抽獎等著你”，然后再搭配兩個已經(jīng)領了獎的買家秀。

你覺得效果會很差嗎？

有人說我的店鋪首頁很少有人看，那裝了有什么用？

你的客服不帶買家拿卡看你的頁面。

你指望所有淘寶買家都主動找你的店嗎？

眾所周知，VIP折扣是在一次性價格的基礎上打折，與其他折扣工具不重疊；也就是說，在制作打折工具打折商品時，必須優(yōu)先考慮VIP的折扣率；如果一個VIP的折扣還不如你一直在做的店內(nèi)折扣，那么VIP就沒有意義了。

當然，我們設置了VIP折扣；有時候有些商品需要低價促銷(比如季末平倉或者破碼促銷倉位)；這時候我們需要VIP的優(yōu)惠，淘寶ECRM可以通過“VIP專屬產(chǎn)品活動”工具實現(xiàn)，如下圖:點擊“營銷工具”中的“優(yōu)惠”；選擇我們要打折的會員級別。

如果要設置多個級別，可以設置多個交互。

選擇我們是要有“優(yōu)惠”(VIP優(yōu)惠)還是“減現(xiàn)金”(對于很多數(shù)學不及格的店主來說，比如寫帖子的大叔就簡單多了)還是“包郵”(如果你的客戶喜歡，我就喜歡減現(xiàn)金)；選擇活動時間和參加活動的商品，設置折扣或金額，然后提交開始活動；對于活動，可以設置淘寶短接，方便客服盡快發(fā)給我們買家參與(短接后面會提到)；記住！如果已經(jīng)設置好了，就不要等別人自己找了，一定要自己推薦；一旦活動結束，VIP的折扣就消失了，他看到的是自己VIP級別的折扣價。

活動，我們可以在菜單“營銷”和“活動列表”中查看。

平臺權益，淘寶ECRM現(xiàn)在在淘寶的權益相對較少；重要的“支付寶紅包”和“流量錢包”想必很多店主都用過；在使用這些權益工具的時候，大叔想提醒你:千萬不要以變成終極目標來衡量工具的有效性；要注重店鋪關注度、品牌關注度(天貓旗艦)、單品收藏、追加購買的提升。

如果我們的產(chǎn)品沒有競爭力，那么這些工具可能就都浪費了。

在權益工具的使用上，大叔的建議是結合有效的第三方應用工具，有效提升有利于店鋪的指標；如圖，去年12月使用的蓋樓禮遇，選擇了第三方軟件攜帶；基本上紅包很快就能發(fā)出來了。

當然，結果是好是壞，還是要回頭看我們的店鋪數(shù)據(jù)和單品數(shù)據(jù)。

這里為了避免廣告的嫌疑，第三方的名字叫馬賽克。

這種軟件在淘寶服務平臺上很容易找到。

大叔，來說說淘寶短鏈接的神奇功效:很多人認為短鏈接就是縮短寶貝鏈接，方便別人輸入；其實并不是這樣的。

手淘里有很多頁面(H5)，不能直接兼容PC(尤其是一些圖片沒有圍繞中心像素進行處理)；那么我們在旺旺上給買家發(fā)一些活動頁面的時候，最好是用短鏈的形式，這樣我們ECRM的數(shù)據(jù)采集和活動效果的評價，在“淘寶短鏈管理”里就很容易一目了然了。

比如上圖這樣的短鏈，就是第三方的插件把短鏈減少了，我們組合起來靈活使用；對店鋪的流量維度也很有幫助；這類應用會越來越多，而且大部分都可以免費試用。

當你的試用結果好的時候，你就可以付費了。

在淘寶短鏈管理中，點擊“新建淘寶短鏈”選擇活動鏈接，把活動頁面的H5頁面地址放進去，確認創(chuàng)建生成新的短鏈，非常方便。

至此，本章大叔想通過淘寶ECRM客戶關系管理平臺的運營內(nèi)容在2016年初告一段落；我相信淘寶ECRM團隊會繼續(xù)創(chuàng)新現(xiàn)有的功能模塊，給我們帶來更多的便利。

再次，今年店鋪嬰兒用品的生命周期縮短。

不要寄希望于一次爆炸或兩次爆炸來享受成功；熱銷、合理的上新節(jié)奏、良好的售后環(huán)節(jié)和客戶體驗是一家好店的基石。

CRM是一個綜合的數(shù)據(jù)和管理模塊，需要基于人文關懷和人性來實施。

不要看冷冰冰的數(shù)據(jù)而忽略了對自店受眾的理解；這是實施淘寶ECRM的目的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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