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拼多多物流投訴對(duì)賣家影響有哪些？怎么避免？

2023-07-06|23:13|發(fā)布在分類 / | 閱讀：45

對(duì)拼多多賣家來說，肯定也需求經(jīng)常去重視拼多多物流的狀況，防止出現(xiàn)物流反常造成不好的買家體會(huì)，甚至還會(huì)遭到買家的物流投訴，那么這對(duì)賣家有哪些影響呢?

又該怎樣防止呢?

假如咱們發(fā)的是真實(shí)大單號(hào)，填寫了正常的物流信息，然后還收到了買家的投訴音訊，這種狀況下的投訴一般是對(duì)店肆沒有啥影響的，但是在投訴多的狀況下，也會(huì)影響到店肆的信譽(yù)度和服務(wù)考核目標(biāo)，從而影響拼多多店肆權(quán)重。

顧客在你的店肆下單之后，假如遲遲沒有看到物流信息更新，自己心里肯定是著急的，這個(gè)時(shí)分顧客就會(huì)物流投訴，所以應(yīng)該趕快發(fā)貨，理解下顧客的心情。

怎樣防止?

首先一定要挑選靠譜的物流公司協(xié)作，提早和物流公司交流好關(guān)于物流更新的問題。

在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后也要及時(shí)重視一下物流更新的狀況，一來能減少物流反常導(dǎo)致的投訴，二來防止虛偽發(fā)貨。

其次在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后能夠通過客服工具提醒一下買家，如：您的訂單已發(fā)貨，大概3天左右會(huì)收到您的貨品，如您有發(fā)現(xiàn)物流反常的問題一定要及時(shí)與咱們進(jìn)行聯(lián)絡(luò)方便咱們及時(shí)核實(shí)處理，感謝您的支持和理解，祝您日子愉快。

這樣能防止部分買家投訴，也能很好的提高客戶購物體會(huì)。

另外，假如被投訴了，那就需求在第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等狀況，核實(shí)好后及時(shí)和物流公司交流防止被判虛偽發(fā)貨;

然后聯(lián)絡(luò)買家說明具體狀況，減少買家的疑慮防止買家申請(qǐng)退款。

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