抖音開店的商家不服務(wù)作為“消極處理售后”的一類情況，嚴(yán)重影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)，可能還會(huì)因此降低后續(xù)復(fù)購(gòu)率，本篇文章具體帶大家了解一下飛鴿不服務(wù)有哪些危害，幫助大家避免在日后經(jīng)營(yíng)中被飛鴿不服務(wù)所影響或者被處罰。

危害一：影響店鋪各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低：主播可能無(wú)法詳盡解釋所有商品信息參數(shù)，店鋪客服應(yīng)具備補(bǔ)充解釋活動(dòng)細(xì)則和商品詳細(xì)參數(shù)的責(zé)任，盡量避免用戶放棄購(gòu)買或購(gòu)買后立即退款的情況。

因誤會(huì)導(dǎo)致商品差評(píng)：用戶收到貨后可能會(huì)對(duì)商品使用產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至對(duì)商品品質(zhì)不滿意，店鋪客服有義務(wù)解釋并提供合理解決方案，避免差評(píng)產(chǎn)生。

不必要的投訴和糾紛：用戶咨詢未得到響應(yīng)，可能會(huì)直接發(fā)起售后單或投訴至平臺(tái)，優(yōu)秀的客服服務(wù)，能夠有效降低售后單和投訴發(fā)生幾率。

危害二：降低商家服務(wù)體驗(yàn)分

店鋪3分鐘回復(fù)率：因不配備客服導(dǎo)致的商家不服務(wù)行為將直接影響店鋪3分鐘回復(fù)率，體驗(yàn)分的降低最終會(huì)影響店鋪資質(zhì)，商家將面臨無(wú)法提報(bào)平臺(tái)各類活動(dòng)的后果。

危害三：長(zhǎng)期不整改將面臨停業(yè)整頓

抖音平臺(tái)將針對(duì)長(zhǎng)期不服務(wù)且不整改的商家進(jìn)行每日監(jiān)控核查，一旦情況屬實(shí)，商家將面臨停業(yè)整頓處罰。

因此，商家要知悉抖音規(guī)則，了解清楚以上抖音飛鴿不服務(wù)行為對(duì)商家的危害之后，商家要規(guī)避違規(guī)，避免被處罰。

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抖音飛鴿快捷短語(yǔ)如何添加圖片和視頻？操作指南

抖音飛鴿添加快捷短語(yǔ)可以提高工作效率，但是很多客戶想要看產(chǎn)品使用說(shuō)明或者是安裝教程的時(shí)候，圖片和視頻會(huì)更加方便，下文將教會(huì)大家如何添加，建議收藏。

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語(yǔ)模塊支持在個(gè)人短語(yǔ)和團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)中配置帶有圖片和視頻的快捷短語(yǔ)。

個(gè)人短語(yǔ)可在飛鴿右側(cè)【快捷短語(yǔ)】菜單中直接新建，團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語(yǔ)】進(jìn)行配置。一條快捷短語(yǔ)下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來(lái)源于素材中心，若運(yùn)營(yíng)或主管未在素材中心配置過(guò)圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個(gè)人短語(yǔ)

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語(yǔ)】菜單

選擇圖片和視頻：一條快捷短語(yǔ)下支持最多插入2條圖片和視頻

素材中心上傳圖片和視頻

2、團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語(yǔ)】

二、使用快捷短語(yǔ)

配置完成常用快捷短語(yǔ)后，客服可通過(guò)輸入「/」+相應(yīng)編碼，或輸入短語(yǔ)中的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊匹配。匹配到后，會(huì)在輸入框中顯示相應(yīng)的短語(yǔ)文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預(yù)覽和刪除。點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語(yǔ)發(fā)送給消費(fèi)者。

三、常見問(wèn)題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時(shí)候，提示沒有相關(guān)圖片和視頻?

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會(huì)在快捷短語(yǔ)側(cè)展示。請(qǐng)檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺(tái)為什么還沒有這個(gè)功能?

A2：該功能還在灰度中，預(yù)計(jì)2月10日會(huì)全量，請(qǐng)耐心等待。

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