淘寶遇到惡意差評如何處理？惡意中差評怎么解決

本文大綱：淘寶遇到惡意差評如何處理？惡意中差評怎么解決 現(xiàn)如今我相信大多數(shù)網(wǎng)店店主在經(jīng)營店鋪的過程中都遇到過中差評，有些差評是真的因?yàn)閷氊惢蛘叻?wù)的原因用戶給的，但是有些則來自同行或者職業(yè)差評師。當(dāng)我們遇到這些惡意差評的時(shí)候是，該如何去辦理呢?

一、如何辦?

如果顧客條件太過無理，那我們可以保留要挾的證據(jù)，進(jìn)行申訴。申訴主要通過2個(gè)途徑：

1：在規(guī)蜜頁面https://guimi.tmall.com/，選擇不合理評價(jià)的第一個(gè)投訴場景。

2：如果是天貓店鋪，評價(jià)管理里投訴主評，選擇利用評價(jià)要挾，也可以申訴為廣告評價(jià)，友情提醒廣告評價(jià)的操縱不要濫用，如果不是廣告和惡意的中差評，隨意濫用，會被判定一般違規(guī)扣除4分。

一般真實(shí)客戶因?yàn)閷氊惢蛘叻?wù)不滿意而給差評，都比較好解決，因?yàn)樗麄兊膭訖C(jī)不是為難你，如果遇到“職業(yè)差評師”，那就要注意了。

二、真正買家差評怎么解決?

其實(shí)買家給我們差評的理由無外乎幾種，第一種就是對我們的寶貝不滿意、第二種是對我們的客服態(tài)度不滿意、第三種是對我們的物流速度不滿意，其實(shí)無論是這三種情況哪種情況不滿意?我們都需要和客戶進(jìn)行溝通，道歉、解決問題、給予補(bǔ)償，當(dāng)然為了避免我們的店不用日后再次出現(xiàn)差評，我們也需要對買家反映給我們的問題進(jìn)行辦理，檢查寶貝的質(zhì)量、督促客戶保持良好的服務(wù)態(tài)度、以及及時(shí)更換我們店鋪中的合作物流，那么下面給大家分享一些解決中差評的小方法。

1. 贈送禮物、電話解決

當(dāng)我們遇到買家由于以上的這種情況給我們店鋪的寶貝之后，我們可以給淘寶買家進(jìn)行電話聯(lián)系，在電話聯(lián)系之前或者之中，可以給予買家一些小禮物、或者是直接返幾元錢的現(xiàn)金。根據(jù)買家的心理情況分析，這樣更能夠提升我們更改中差評的幾率。然后通過電話向他們解釋我們店鋪的誠意，該退換貨就退換貨，達(dá)到雙方都滿意之后差評的修改也就不是問題了。

2.把握時(shí)間

我們辦理中差評的時(shí)間也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，比如說你可以選擇他們非上班時(shí)間、午休之前、晚上睡覺之前這幾個(gè)時(shí)間段進(jìn)行辦理。因?yàn)檫@些時(shí)間段的選擇往往更能讓買家有心情聽你的解釋，如果說你打擾到他們休息或者上班，那么簡直是火上澆油，修改中差評就沒什么希望了。

3.適當(dāng)?shù)囊员┲票?/p>

如果說你真的遇到一些沒有措施更改，也不是因?yàn)楹未蟮膯栴}就非要給你店鋪差評的人，你也可以選擇偶爾利用以暴制暴的技巧。就說在一些給你差評的人評論后回復(fù)一些經(jīng)典的話語，這樣大家把差評當(dāng)成一個(gè)段子來看的話，說不定能夠形成你店鋪的一個(gè)吸引顧客的點(diǎn)，反而給你的店鋪帶來更多訪客。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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