淘寶給中差評(píng)有什么原因？怎么處理？

                    對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，也有不少人會(huì)比較擔(dān)心淘寶中差評(píng)，可是作為賣家，更需要去了解一下淘寶給中差評(píng)到底是有哪些原因，遇到了中差評(píng)，又應(yīng)該要怎樣處理呢?我立刻給各位介紹。

1、快遞問(wèn)題由于快遞是網(wǎng)購(gòu)中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，雖然也商家無(wú)關(guān)，可是由于快遞服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)誤發(fā)件、丟件等原因，客戶也或許會(huì)給差評(píng)。一般為快遞公司人為造成，與咱們產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)關(guān)的這類原因。

2、產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題寶物質(zhì)量差、寶物產(chǎn)生破損、寶物與描繪不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)欠好沒(méi)有及時(shí)接待。

3、客戶個(gè)人原因買完覺(jué)得不喜歡想退，希望過(guò)高、與想像中的不符，客戶拍錯(cuò)，客戶不小心點(diǎn)錯(cuò)操作失誤。

怎樣處理?

1.承認(rèn)對(duì)方身份確定對(duì)方是否本人，(喂) 請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說(shuō)姓名，由于或許有些不是本人，可是你說(shuō)這個(gè)姓名的時(shí)分他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，必定去找能幫你解決這個(gè)事的人!

2.承認(rèn)產(chǎn)品您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號(hào)在咱們XX店購(gòu)買過(guò)xxY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?(為什么要直接說(shuō)這個(gè)呢，而不是自我介紹呢。由于之前打過(guò)許多電話，當(dāng)你還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)自己是說(shuō)的時(shí)分或許客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會(huì)很煩，所以客戶也會(huì)以為你是這樣的人)

3.了解問(wèn)題(抱愧)請(qǐng)問(wèn)您對(duì)咱們的產(chǎn)品覺(jué)得還滿足嗎?(1) 對(duì)話，肯定對(duì)方的語(yǔ)句，一起不斷給出語(yǔ)氣肯定詞(2)理解---同情----抱愧(同一戰(zhàn)線) 感同身受比如說(shuō)：真的十分抱愧，我十分理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的狀況，我也會(huì)很生氣的。(3)特別注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)句有輕重中之分 不要過(guò)于職業(yè)化(4)抱愧：我代表XXX店鋪向您真摯的抱愧!                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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