天貓價保服務(wù)標準大全

在天貓渠道上面開店的商家，必定也需求了解價保這個服務(wù)規(guī)范，尤其是馬上就要迎來618大促活動了，愈加需求恪守活動規(guī)矩，防止呈現(xiàn)違規(guī)行為，這個也會影響買家的購物體驗。

一、什么是價格保護服務(wù)為保證顧客在天貓的購物體驗，顧客購買天貓帶有指定價保服務(wù)標識*的實物產(chǎn)品后，在價保期*內(nèi)，若同一商家的同一產(chǎn)品*呈現(xiàn)降價的景象，顧客可請求差價補退(特別景象除外)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)矩核算差價并補差。

二、以下優(yōu)惠不計入差價核算1、部分限時定量超低價優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、渠道安排的新人專享優(yōu)惠、贈品等;2、紅包、運費、百億補貼、天貓購物券(日常)、88vip付費會員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、途徑優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、世界直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

三、以下產(chǎn)品或訂單不支撐價保服務(wù)1、部分特別類目的產(chǎn)品，不支撐價保服務(wù)，如：黃金、鉑金。

2、活動產(chǎn)品訂單運用了品牌兌換卡，或參加了“買就返”玩法，不支撐價保服務(wù)。

四、價保補差請求流程產(chǎn)品支付成功——發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價——在訂單概況頁面點擊“退款”、“退換”或“請求售后”，選擇“價保”——系統(tǒng)按規(guī)矩斷定是否補差及補差金額。

五、顧客其他注意事項1、請求價保服務(wù)時，產(chǎn)品須滿足當下的優(yōu)惠條件，例：因為前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價，顧客須在前N分鐘內(nèi)發(fā)起降價補差請求。

2、如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價，顧客須取得對應(yīng)優(yōu)惠券且符合該優(yōu)惠券的運用條件，該優(yōu)惠金額方能納入差價的核算規(guī)模。

在價保成功后，對應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;3、營銷渠道(如聚劃算、淘搶購)支撐價保服務(wù)的產(chǎn)品訂單，同一產(chǎn)品參加雙11/618活動期間，不支撐價保服務(wù)。

4、若產(chǎn)品被下架、刪除，或產(chǎn)品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支撐價保服務(wù)。

5、訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支撐價保服務(wù)。

6、若已價保補差的訂單產(chǎn)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

7、天貓世界的產(chǎn)品未發(fā)貨、未清關(guān)等狀態(tài)下，無法發(fā)起價保請求;8、本價保規(guī)矩項下，如用戶存在使用本價保服務(wù)進行盈利或不合法獲利、以任何方式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非自己運用的，或許天貓有合理理由置疑用戶存在不當運用、請求價保服務(wù)或補差權(quán)益的，天貓有權(quán)不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法請求補差等景象，詳細如下：9、如呈現(xiàn)不可抗力或情勢改變的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政府機關(guān)指令需求中止舉行或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴峻網(wǎng)絡(luò)進犯或因系統(tǒng)故障需求暫停的)，則天貓可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

10、天貓可以根據(jù)實際情況對規(guī)矩進行必要變化或調(diào)整，相關(guān)變化或調(diào)整將公布在服務(wù)頁面上，公布后依法生效。

本規(guī)矩于2023年2月23日進行公示，2023年3月1日正式生效。

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