拼多多虛假軌跡規(guī)則介紹，要注意什么？

拼多多規(guī)矩中的虛偽軌跡是指商家上傳至拼多多后臺(tái)的產(chǎn)品物流單號(hào)，對(duì)應(yīng)的物流軌跡存在顯著反常的狀況，及/或商家上傳物流單號(hào)后顧客在合理期限內(nèi)未實(shí)踐收到所購(gòu)產(chǎn)品。

詳細(xì)的界說(shuō)及違規(guī)狀況請(qǐng)查看《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》1、虛偽軌跡的效果是什么/怎樣扣罰的?

答：商家對(duì)虛偽軌跡訂單給予顧客賠付補(bǔ)償，假設(shè)某產(chǎn)品當(dāng)天虛偽軌跡逾越30單，并且逾越該產(chǎn)品當(dāng)天發(fā)貨總單量30%的，店肆將遭到比如束縛提現(xiàn)、移除資源位、產(chǎn)品下架、搜索降權(quán)等束縛。

詳細(xì)判定及扣罰標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》2、我收到了違規(guī)訂單明細(xì)，要怎樣看?

答：進(jìn)入拼多多辦理后臺(tái)后申述頁(yè)面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會(huì)有對(duì)應(yīng)違規(guī)明細(xì)按鈕，內(nèi)容是虛偽軌跡訂單明細(xì)，其間包含訂單號(hào)、發(fā)貨時(shí)刻(即商家上傳物流單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)刻)、店肆ID、店肆稱號(hào)、產(chǎn)品ID、產(chǎn)品稱號(hào)、產(chǎn)品類型、快遞公司、快遞單號(hào)，違規(guī)類型和可參看相關(guān)規(guī)矩。

其間，商家需求關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參看規(guī)矩。

一同商家可根據(jù)參看規(guī)矩去核對(duì)對(duì)應(yīng)訂單的違規(guī)原因。

3、看懂了虛偽軌跡訂單明細(xì)，知道哪些訂單被判定虛偽軌跡了，我該怎樣做?

答：商家應(yīng)趕快核實(shí)發(fā)貨景象以及快遞單號(hào)、快遞公司等信息是否正確填寫。

包裹未交快遞公司的，趕快交寄;快遞公司未及時(shí)將包裹宣告的，敦促快遞公司趕快宣告;信息填寫差錯(cuò)的，及時(shí)更正。

4、收到虛偽軌跡違規(guī)通告后，如安在拼多多辦理后臺(tái)進(jìn)行申述?

答：下載查看虛偽軌跡違規(guī)明細(xì)中訂單詳細(xì)違規(guī)原因，根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交對(duì)應(yīng)的申述材料，申述材料可認(rèn)為文件、圖片、視頻，渠道會(huì)根據(jù)提交的材料審閱。

5、我主張了虛偽軌跡違規(guī)申述，多長(zhǎng)時(shí)刻會(huì)得到回復(fù)?

答：商家在指定期限內(nèi)主張申述的，渠道一般會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)審閱效果并闡明原因，商家可以根據(jù)審閱效果有針對(duì)性地做進(jìn)一步處理。

6、核對(duì)完明細(xì)發(fā)現(xiàn)有選錯(cuò)快遞或填錯(cuò)單號(hào)的景象，怎樣申述?

答：針對(duì)違規(guī)訂單在30單以上的申述，在核對(duì)訂單明細(xì)中的物流單號(hào)后，假設(shè)發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯(cuò)或許物流單號(hào)填寫差錯(cuò)的，可以在表格中的可參看規(guī)矩后邊填寫正確的快遞單號(hào)上傳到后臺(tái)申述，并描繪好景象等候?qū)忛啞?/p>

針對(duì)違規(guī)訂單在30單(含)以下的申述，在核對(duì)訂單明細(xì)中的物流單號(hào)后，假設(shè)發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯(cuò)或許物流單號(hào)填寫差錯(cuò)的，可以在申述頁(yè)面根據(jù)詳細(xì)景象選擇相應(yīng)理由進(jìn)行申述，等候?qū)忛喨藛T審閱。

審閱人員在此進(jìn)程中會(huì)給你開通一次更改單號(hào)的機(jī)遇，可以按照相應(yīng)的模板和圖六的進(jìn)程操作，上傳正確物流單號(hào)，掩蓋原物流單號(hào)。

在APP上已承認(rèn)收貨的訂單是無(wú)法更改的，此時(shí)可以在后臺(tái)備注正確單號(hào)，完成后可再次在申述頁(yè)面上傳掩蓋成功的截圖，最終審閱人員會(huì)給出相應(yīng)的處理效果。

7、我現(xiàn)已正常發(fā)貨了，物流軌跡反常是快遞公司原因，為什么要處置我?

答：物流服務(wù)為店肆服務(wù)目標(biāo)中一項(xiàng)重要目標(biāo)，商家有職責(zé)確保物流正常走件，且顧客可以在合理時(shí)刻內(nèi)收到購(gòu)買的產(chǎn)品。

渠道也會(huì)根據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)矩對(duì)商家進(jìn)行考核，一同針對(duì)違規(guī)訂單對(duì)顧客進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

8、店肆因?yàn)樘搨诬壽E被正告一次，會(huì)有什么效果?

答：渠道對(duì)虛偽軌跡店肆進(jìn)行正告的，不會(huì)對(duì)店肆采用束縛方法，當(dāng)次也不會(huì)累計(jì)違規(guī)次數(shù)。

接到正告通告的商家應(yīng)及時(shí)排查店肆運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，做好發(fā)貨辦理工作，并留心催促快遞供貨商提高服務(wù)時(shí)效并及時(shí)更新物流信息，避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問(wèn)題。

9、虛偽軌跡的店肆處理方法是否會(huì)影響產(chǎn)品的天然搜索流量?

答：會(huì)影響，并且店肆處理方法將影響全店產(chǎn)品的流量，而不僅是某一違規(guī)產(chǎn)品。

10、虛偽軌跡的效果太嚴(yán)峻了，我應(yīng)該怎樣避免?

答：商家虛偽軌跡或許存在多種原因，有些商家因?yàn)槎虝r(shí)刻內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫(kù)存缺少而發(fā)不出貨，也有些商家是因?yàn)橛龅教烊粸?zāi)害等不可抗力工作導(dǎo)致物流反常，等等。

要避免此類景象，商家就應(yīng)當(dāng)在日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中留心庫(kù)存辦理，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)踐庫(kù)存、本身發(fā)貨才干、物流供貨商的產(chǎn)能等要素隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的線上庫(kù)存。

假設(shè)遇到天然災(zāi)害、惡劣氣候等不可抗力工作或其他特別景象，商家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)店肆對(duì)接運(yùn)營(yíng)或渠道商家支持人員交流處理，切勿輕率上傳快遞單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨。

不然，渠道將視為您可以正常發(fā)貨并可以確保訂單物流軌跡正常，一同會(huì)按照規(guī)矩進(jìn)行監(jiān)測(cè)、違規(guī)判定及處理。

11、快遞物流信息缺失，導(dǎo)致違反了渠道虛偽軌跡規(guī)矩，需求怎樣做?

答：及時(shí)聯(lián)絡(luò)快遞公司修正缺失的物流信息并保存相關(guān)材料，一同及時(shí)在申述期內(nèi)提交申述闡明景象，等候?qū)忛喨藛T審閱并彌補(bǔ)審閱人員要求的申述材料。

12、為什么違規(guī)訂單處置金額與虛偽軌跡規(guī)矩中所示的核算金額不一致?

答：假設(shè)違規(guī)訂單中包含渠道活動(dòng)訂單，則此違規(guī)訂單的處置金額以店肆活動(dòng)服務(wù)協(xié)議中核算的金額為準(zhǔn)，非渠道活動(dòng)訂單正常按照虛偽軌跡規(guī)矩中核算的金額實(shí)行。

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