淘寶品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范

為了提升消費者的購買體驗，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，平臺針對消費電子類商品，擬新增“品質(zhì)保障”服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識，并對消費者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更后于2023年3月14日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月21日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家以及購買“品質(zhì)保障”商品的買家。

第二條【定義】

“品質(zhì)保障”是指商品功能需符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

“品質(zhì)保障”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“品質(zhì)保障”標(biāo)識的商品后，依據(jù)本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第三條 【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“個人護(hù)理/保健/按摩器材”、“廚房電器”及“生活電器”一級類目下指定開放類目的商品加入“品質(zhì)保障”服務(wù)，具體要求以“品質(zhì)保障”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

爭議處理

買家反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，賣家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則要求提供相關(guān)進(jìn)貨憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)，賣家無法提供或舉證無效的，交易支持退貨退款，退回運費賣家承擔(dān)。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶要求提供檢測憑證證實商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)屬實。買家提供相關(guān)有效檢測憑證的，交易支持退款買家，檢測費用由賣家承擔(dān)。

服務(wù)保障

經(jīng)判定買家舉證檢測憑證有效的，賣家需向買家賠付該商品實際成交價格的兩倍價款。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁面展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識。買家可在商品詳情頁查看該服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“品質(zhì)保障”服務(wù)：

買家購買的商品含有“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識;

買家發(fā)現(xiàn)商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)的，需在簽收商品的15天內(nèi)選擇“我要退款(無需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及"功能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)效果"、"功能缺失”發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第四章 附則

第七條 【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月21日首次生效。

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