拼多多消費者體驗指標常見問題
2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：51
1.什么是消費者服務(wù)體驗分
答：消費者服務(wù)體驗分是衡量消費者服務(wù)體驗的綜合性指標，綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個維度的問題，是報名百億補貼的重要標準，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費者服務(wù)體驗分的組成？
答：消費者服務(wù)體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個體驗維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細的指標及計算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標】中查看。
3.服務(wù)體驗分是怎么計算的？
答：服務(wù)體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個體驗分加權(quán)得到，其中每個模塊體驗分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費者服務(wù)體驗分和用戶的評價是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會影響到指標？
答：與評價無關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會剔除，不必擔心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標變動。
5.消費者服務(wù)體驗分滿分是多少分？
答：消費者服務(wù)體驗分總分和不同體驗維度的分數(shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分數(shù)越高代表消費者服務(wù)體驗越好。
6.消費者服務(wù)體驗分有什么作用？
答：消費者服務(wù)體驗分是報名百億補貼的重要標準，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費者服務(wù)體驗分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標】頁面，指標明細欄可以看到不同體驗維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來提高消費者服務(wù)體驗分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗分打分上處于劣勢？
答：不同店鋪的指標是與同類目商品的商家進行比較，不必擔心行業(yè)差異給指標帶來的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報名？
答：消費者服務(wù)體驗分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果在一個月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標較為出色，是能夠重新報名活動資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗分與消費者向平臺求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費者服務(wù)體驗分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標】頁面查看消費者服務(wù)體驗分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁面，但消費者服務(wù)體驗分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會導(dǎo)致無法計算出消費者服務(wù)體驗分，待后續(xù)店鋪單量達到計算要求后即可看到店鋪的消費者服務(wù)體驗分。
拼多多店鋪詳情頁和主圖的設(shè)置技巧
相信不少拼多多開店的老板沒有專業(yè)的運營團隊，尤其是對于店鋪裝修這塊沒有經(jīng)驗，今天給各位商家分享的是拼多多店鋪詳情頁和主圖的設(shè)置技巧，希望能幫到各位新手店家。
詳情頁的設(shè)置技巧
很多拼多多賣家感到相當困惑，商品有較高的曝光量和點擊量，但轉(zhuǎn)化效率為何卻一直處于較低水平呢?造成這種問題的因素是多方面的，而詳情頁問題無疑是一項重要因素。用戶會點擊店鋪的商品，可能是被標題和主圖所吸引，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)詳情頁很粗糙，很容易認為商家是標題黨，無法產(chǎn)生信任，更不用說購買商品。想要做好商品詳情頁，商家可以從以下三個方面著手：
(1)商品實際體驗圖
部分商品實際體驗很難通過文字進行描述，而以圖片的形式卻能方便、快捷地將其表現(xiàn)出來，再結(jié)合文案描述，可以給消費者帶來強烈沖擊，刺激其沖動購買。
(2)商品的成分表
雖然拼多多上的用戶主要是價格敏感型用戶，但這并不代表他們不注重商品質(zhì)量，而商品成分表是了解商品質(zhì)量的有效途徑，所以，將商品成分表在詳情頁中展現(xiàn)出來是很有必要的。當然，部分成分對專業(yè)性要求較高，還有部分成分存在一定的爭議，商家可以對這些成分進行重點說明。信息透明度較高的商品，消費者可以用更低的時間成本制定消費決策。
(3)買家秀、明星秀等圖片
高顏值的帥哥靚女拍攝的精美模特圖，表面上看確實賞心悅目，但對刺激消費者購買，其實際效果可能并不理想，因為大部分人是普通人，僅用這類圖片難以讓他們制定消費決策。所以，賣家可以在詳情頁中展示買家秀、明星秀的圖片。
商品輪播圖及描述也會影響用戶購買決策，部分用戶不愿看文字較多的詳情頁，而是通過輪播圖及描述決定是否購買。此外，對商品進行美化包裝確實對促進產(chǎn)品銷量有積極的影響，但不能太過夸張，否則用戶會在收到商品后產(chǎn)生較大的心理落差，對賣家留下負面印象，甚至投訴賣家欺詐。
制作主圖的技巧
主圖將直接影響商品點擊率，進而影響商品銷量，所以，制作主圖應(yīng)該得到拼多多賣家的高度重視。
(1)對商品要有充分認識
如果對商品本身缺乏足夠的認識，做好主圖的難度將會顯著提升。拼多多主圖絕非是簡單地將商品圖片放入即可，因為商品同質(zhì)化問題越發(fā)嚴重，而低價商品往往模仿成本較低，同質(zhì)竟品數(shù)量較多，所以，賣家要結(jié)合商品的特征、功能、調(diào)性等來提煉其賣點，并長期將其在主圖中展示出來，這樣會更容易取得用戶的認可與信任。
(2)了解顧客需求及商品價值
僅從商品本身的角度來提煉賣點是遠遠不夠的，還要結(jié)合顧客需求及商品價值。不能滿足顧客需求、無法為用戶創(chuàng)造價值的商品，即便用再精美的文字及圖片進行呈現(xiàn)，大部分顧客也不會購買。
(3)找到合適的美工
美工往往都有各自的設(shè)計風格及習慣，同一個項目交給不同的美工負責，得到的成果會存在明顯差異。而主圖必須要和店鋪風格、調(diào)性保持高度一致，這樣才能更好地達成預(yù)期效果，因此，拼多多商家必須找到合適的美工。
(4)參考對手的商品主圖
現(xiàn)代競爭早已不再是傳統(tǒng)的零和博弈，競爭對手相互模仿，將市場蛋糕做大的案例不計其數(shù)，所以，拼多多賣家在制作主圖時，可以向競爭對手學習借鑒，但切記不可直接抄襲，要分析其主圖背后的邏輯，比如，切中了怎樣的用戶需求痛點等，然后再進行一定的創(chuàng)新。
(5)測圖，進一步調(diào)整
主圖制作完成后，賣家需要進行測圖，根據(jù)測圖結(jié)果對其進行優(yōu)化調(diào)整，而且主圖并不僅是一張，賣家需要從測試結(jié)果中找到效果最好的圖片，并將其作為首圖。
如果說對于Photoshop和電腦不了解的商家，建議去淘寶上找美工或者身邊會這塊的朋友幫忙設(shè)計，只有做好詳情頁和主圖的設(shè)置，店鋪的轉(zhuǎn)化率才會提交上去，也是做好拼多多店鋪的第一步!
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
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