京東專員介入處理超過48小時還不退款怎么辦？

在京東上購物的過程中如果出現(xiàn)了交易糾紛的話，一般會申請京東客服介入，但是有時候京東客服是無法處理相關(guān)問題的，這時候京東客服就會升級為專員來處理了，那么介入處理超過48小時沒退款怎么辦呢?

京東專員介入處理超過48小時還不退款怎么辦?

如果專員承諾過時間，比如24小時，或者48小時之類的，但沒有在承諾時間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時，要求他在3天內(nèi)回電，及時向你匯報處理進度。另外，大家也可以通過以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復(fù)/確認投訴單

權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理-去投訴--待確認，若問題未解決，商家可點擊回復(fù)，將投訴單往復(fù)給京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;若問題已解決，商家需確認關(guān)單，確認時效為7日，若超時未關(guān)閉，系統(tǒng)將自動關(guān)單好評。

3、追加投訴單

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴-全部，點擊查看，商家可使用追加功能，對問題進行補充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過5次。

4、關(guān)注投訴單

店鋪處理人員可對投訴單打標關(guān)注，并在已關(guān)注頁面查詢店鋪人員關(guān)注的所有投訴單，便于商家重點處理。

京東專員介入處理超過48小時還沒有退款的話說明還需要用戶去聯(lián)系相關(guān)負責人，比如聯(lián)系你的專員，或者直接撥打12315處理，其實即便是專員解決了你的問題，但是退款是需要等待三四個工作日才能到賬的。

推薦閱讀：

京東客服介入在哪里？如何申請介入？

京東客服注意事項有哪些？具體解答

京東客服怎么轉(zhuǎn)人工？在哪找人工客服？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。