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    淘寶賣(mài)家售后服務(wù)怎么做?有哪些技巧和方法?

    2023-06-19|22:36|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:25

    對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),售后服務(wù)也是非常重要的環(huán)節(jié),并非像咱們想象中那么容易,可是又需要做好這個(gè)服務(wù),由于這樣能夠大大的下降中差評(píng)和退貨率,我馬上給各位介紹解決方法。



    (1) 好評(píng)一定要回復(fù),雖然僅僅是好評(píng)二字(系統(tǒng)默認(rèn)的能夠不回)。

    之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多,可是她仍是抽時(shí)刻很耐性回復(fù)了顧客的好評(píng),咱們看,隨時(shí)盯梢包裹去向,買(mǎi)家付款后要趕快發(fā)貨并通知買(mǎi)家,貨品寄出后要隨時(shí)盯梢包裹去向,如有運(yùn)送意外要趕快查明原因,并和買(mǎi)家解說(shuō)說(shuō)明。

    像我發(fā)過(guò)一個(gè)申通快遞,在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒(méi)變化,趕忙向快遞公司問(wèn)詢?cè)颍瓉?lái)是客戶所在區(qū)域下大雪了而無(wú)法走件,和買(mǎi)家說(shuō)明后買(mǎi)家表明理解,避免了差評(píng)。

    (2)運(yùn)送過(guò)程中壞了,一定要先補(bǔ)償顧客,不要在物流職責(zé)仍是網(wǎng)店職責(zé)中周旋,最后顧客厭煩的只會(huì)是店家。

    由于咱們的熱銷寶物是陶瓷做的,容易壞,之前運(yùn)送壞了,咱們都是不接受退貨的。

    可是只要是到顧客家,驗(yàn)貨是壞的,全部都補(bǔ)上個(gè)新的,這樣一來(lái),咱們就虧多了。

    朋友說(shuō),再虧錢(qián)也比不上虧諾言大。

    成果,朋友得到了一切顧客的喜愛(ài)。

    (3)當(dāng)令的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。

    許多店家都只買(mǎi)賣(mài)了就買(mǎi)賣(mài)了,沒(méi)什么去再找以前的客戶。

    可是我朋友不是,她會(huì)把買(mǎi)了寶物的顧客都加老友,分到一個(gè)組里。

    為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或許活動(dòng)宣揚(yáng),為的僅僅是偶爾有空去關(guān)心客戶兩句。

    一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下,不管對(duì)方回不回復(fù)。

    這個(gè)國(guó)際上有一句話說(shuō)的很好:沒(méi)有人能夠拒絕真摯。

    你真摯的關(guān)心客戶,客戶也不是鐵做的心,怎么不會(huì)為你而感動(dòng)呢?

    發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難,難的是堅(jiān)持的關(guān)心!(4)買(mǎi)賣(mài)完畢及時(shí)聯(lián)絡(luò),貨到后即時(shí)聯(lián)絡(luò)對(duì)方,首要問(wèn)詢對(duì)貨品是否滿足、有沒(méi)有破損,如對(duì)方答復(fù)沒(méi)有,就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并點(diǎn)評(píng)。

    這就是所說(shuō)的“先下手為強(qiáng)”,都滿足了她還能給你差評(píng)嗎?

    假如真的有什么問(wèn)題,由于咱們是主動(dòng)問(wèn)詢的,也會(huì)平緩一下氣氛,不至于“一觸即發(fā)”,更有利于解決問(wèn)題。

    由于往往很多工作從道理上來(lái)講爭(zhēng)取主動(dòng)要比被迫更容易占“優(yōu)勢(shì)”,當(dāng)然遇到“胡攪蠻纏”的買(mǎi)家則另當(dāng)別論。

    這兒引薦【悟空買(mǎi)賣(mài)】的物流簽收主動(dòng)邀評(píng)功能,能夠設(shè)置在物流一旦顯現(xiàn)簽收時(shí)主動(dòng)進(jìn)行旺旺關(guān)心回訪,就不需要人工一個(gè)個(gè)去查看物流再獨(dú)自發(fā)了。

    (5)仔細(xì)對(duì)待退換貨 貨品寄出前最好要仔細(xì)查看一遍,千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品,也不要發(fā)錯(cuò)貨。

    假如因運(yùn)送而形成貨品損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí),咱們也應(yīng)爽快的容許買(mǎi)家要求,和氣生財(cái)嘛!說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為你的忠誠(chéng)客戶。

    (6)平和心態(tài)處理投訴 由于來(lái)自五湖四海的買(mǎi)家什么樣性情都有、貨品運(yùn)送力所不能及等各種原因,都會(huì)不可避免的呈現(xiàn)各式各樣的糾紛,能和平解決的盡量和平解決,假如真實(shí)遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家咱們也要拿起淘寶的合法兵器去力排眾議、奉陪到底。

    (7)管理買(mǎi)家材料 隨著諾言的增加,買(mǎi)家越來(lái)越多,那么管理買(mǎi)家材料也是很重要的啦!除了買(mǎi)家的聯(lián)絡(luò)方式之我還會(huì)記載這些信息:貨品發(fā)出、到貨時(shí)刻;這個(gè)買(mǎi)家喜歡自己選擇仍是他人引薦;買(mǎi)家的性情是“慢悠悠”仍是“迅雷不及掩耳”;在價(jià)格或產(chǎn)品問(wèn)題上是隨意仍是嚴(yán)苛…… 建立這些材料作用有二:一是假如買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)用不同的方式與之交流,二是能夠積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。

    (8)守時(shí)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家,并發(fā)展?jié)撛诘闹艺\(chéng)買(mǎi)家 買(mǎi)賣(mài)真實(shí)完畢后,不要以為什么事也沒(méi)有了,就此蕭瑟了買(mǎi)家。

    當(dāng)令的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息,可能會(huì)吸引回頭客;每當(dāng)節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問(wèn)侯用語(yǔ),會(huì)增進(jìn)彼此的愛(ài)情……當(dāng)然,也有的人不喜歡這些,自己要適度把握并靈機(jī)應(yīng)變,盡量選擇自己認(rèn)為比較隨和、有潛在性的買(mǎi)家去發(fā)展從而使其成為忠誠(chéng)的買(mǎi)家。

    引薦閱覽;淘寶售后時(shí)刻是多久?

    怎么處理?

    淘寶售后投訴電話號(hào)碼多少?

    投訴渠道介紹淘寶售后時(shí)刻是多少天?

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