淘寶一直顯示待發(fā)貨怎么辦？常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？

在淘寶上下單之后，一般狀況下都會(huì)有在兩到三天內(nèi)發(fā)貨的，而有的人在某些淘寶店下單后卻一向顯現(xiàn)待發(fā)貨的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候要么是商家沒(méi)看到，要么是故意不發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家該怎么辦呢?

淘寶待發(fā)貨的訂單不支持刪除，也無(wú)法將待發(fā)貨訂單進(jìn)行躲藏。

只有商家發(fā)貨后，你這邊承認(rèn)收貨，訂單完成后，才能夠前往悉數(shù)訂單中，將此訂單刪除掉。

淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?

淘寶客服不管遇到以下哪些問(wèn)題，肯定是需求耐性回復(fù)并處理顧客的疑問(wèn)。

確定是自己過(guò)錯(cuò)，則要第一時(shí)間安慰買(mǎi)家而且抱愧。

1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店鋪若是無(wú)預(yù)售等特殊狀況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。

商家只需求按照實(shí)際狀況告知買(mǎi)家即可。

能夠套用客服回復(fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶物都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)趕快給你發(fā)貨的哦，假如是急件，您能夠提早和咱們說(shuō)一下，咱們能夠提早給您安排發(fā)貨的呢!”2、為什么物流沒(méi)更新?

買(mǎi)家若是向商家反應(yīng)物流，客服首先要安慰買(mǎi)家。

若是物流尚未攬件，需求和倉(cāng)庫(kù)承認(rèn)訂單是否打包打單，有遺失的話，立刻安排給買(mǎi)家發(fā)貨或許給買(mǎi)家退款。

若是物流已經(jīng)攬收，則需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否忘掉掃描錄入。

總歸客服需求先了解狀況，再向買(mǎi)家抱愧。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一向停留在一個(gè)當(dāng)?shù)兀矔?huì)讓買(mǎi)家感到不愉快。

客服需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否丟件，或許寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。

核實(shí)物流真實(shí)狀況后，能夠讓買(mǎi)家挑選退款或許補(bǔ)寄。

能夠參閱以下話術(shù)：“親您好，十分抱愧給您帶來(lái)了欠好的購(gòu)物體會(huì)，這邊能夠?yàn)槟k理退款/補(bǔ)寄，您看能夠嗎?

(若補(bǔ)寄，可順便補(bǔ)寄物流單號(hào))”。

4、物流顯現(xiàn)已簽收，卻沒(méi)收到當(dāng)顧客反應(yīng)未收到貨，但物流卻顯現(xiàn)已簽收。

客服能夠需求先與買(mǎi)家承認(rèn)收貨地址填寫(xiě)是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買(mǎi)家修正簽收信息，或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。

若信息正確，快遞也的確派送了，需求看看是否有人幫助簽收，或許放在鄰近代收點(diǎn)。

5、發(fā)錯(cuò)貨收到買(mǎi)家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后，首先向買(mǎi)家致歉，若是買(mǎi)家承受補(bǔ)發(fā)，則引導(dǎo)買(mǎi)家寄回，偏重新發(fā)貨，這兒能夠給買(mǎi)家一些小贈(zèng)品或許紅包賠付，而且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

在淘寶上假如遇到了賣家超時(shí)不發(fā)貨的狀況仍是有很多處理辦法的，首先自然是聯(lián)絡(luò)商家，假如聯(lián)絡(luò)不上就能夠直接去申請(qǐng)退款，假如商家不處理系統(tǒng)也會(huì)到時(shí)自動(dòng)退款，也能夠主動(dòng)去聯(lián)絡(luò)淘寶客服。

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