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淘寶特價版不滿意包退新人招商規(guī)則

2023-06-17|21:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：24

為了保證顧客權(quán)益，促進(jìn)新人商家提高成單率，淘特推出了《不滿意包退-新人招商規(guī)矩》，旨在讓新人清楚了解“不滿意包退”這一服務(wù)保證，并活躍加入其中。

一、服務(wù)內(nèi)容

1. 新人在淘特購買產(chǎn)品后，若收到的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題/描述不符/破損少件等產(chǎn)品問題，且顧客在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)建議退款請求的，商家應(yīng)在請求建議后的24小時內(nèi)有用響應(yīng)顧客建議的退款請求(商家與顧客就處理方案達(dá)成共同協(xié)議則視為有用響應(yīng))。若顧客提供有用憑據(jù)的，商家需在上述規(guī)矩時間內(nèi)依據(jù)實際情況為顧客提供退款處理的服務(wù)

2. 質(zhì)量保證服務(wù)的實行條件包括(須全部滿足)：(1) 訂單產(chǎn)品是新人招商貨品且訂單金額小于等于100元(2) 顧客收到的產(chǎn)品有質(zhì)量問題/描述不符/破損少件(3) 顧客在簽收后48小時內(nèi)建議退款請求(4) 顧客提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何修改痕跡的有用憑據(jù)，憑據(jù)類型包括但不限于(不要求一起具備)圖片憑據(jù)、快遞憑據(jù)、質(zhì)量檢測憑據(jù)

二、顧客保證(含不履約賠付)

1.若商家未依據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)矩實行服務(wù)的，淘特有權(quán)支撐并執(zhí)行顧客的退款請求(相應(yīng)金額從商家店肆保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《顧客權(quán)益保證規(guī)矩》進(jìn)行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.產(chǎn)品存在質(zhì)量問題/描述不符/破損少件問題，且顧客經(jīng)過圖片/視頻等方法證明問題事實的，若顧客要求退貨退款，商家需贊同退貨并承擔(dān)運費;若顧客要求僅退款，商家需按照以下退款份額支撐退款(退款金額不低于1元)。

3. 如淘特確定商家違背或未按時實行本服務(wù)條款規(guī)矩的服務(wù)承諾的，不履約景象嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采納違規(guī)處理辦法。

4. 若買家存在“濫用會員權(quán)利”、非依據(jù)日子消費所需進(jìn)行的購買的不予賠付。

5. 淘特有權(quán)依據(jù)顧客行為、店肆運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、產(chǎn)品所屬職業(yè)和分類等因素，為顧客提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為100元。若商家對于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時內(nèi)建議申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

三. 特別闡明

1. 本服務(wù)所涉及退款原因的詳細(xì)案牘可能不時進(jìn)行調(diào)整，詳細(xì)以請求退款頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

2. 本服務(wù)條款未涉事宜，適用渠道協(xié)議及渠道其他規(guī)矩。

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