拼多多回復(fù)率什么補(bǔ)救？怎么計(jì)算？

                    其實(shí)對(duì)拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，必定也期望能夠做好店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和服務(wù)，讓顧客們快速下單乃至是產(chǎn)生回購(gòu)，可是也有一些店鋪的回復(fù)率很低，這種情況下應(yīng)該要怎樣彌補(bǔ)呢?

1、打開(kāi)拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)計(jì)算的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、在頁(yè)面的中間部位有怎樣提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、在頁(yè)面的右上方，有修改開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊修改開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服體系主動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是咱們拼多多買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。增加完成后，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕。

5、點(diǎn)擊談天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入談天自談天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可主動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

6、商家卡片主動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買(mǎi)家向您發(fā)送產(chǎn)品卡片時(shí)，可主動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該產(chǎn)品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的增加回復(fù)按鈕，選擇要增加的產(chǎn)品勾選，然后在回復(fù)文案框中增加需求回復(fù)的內(nèi)容。

怎樣計(jì)算?

咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問(wèn)題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問(wèn)詢只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道計(jì)算時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問(wèn)詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

留意：拼多多回復(fù)率扣錢(qián)查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿意當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家，商家客服有用回復(fù)率到達(dá)50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。                

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