抖音為什么老是下架商品?原因有哪些?(抖音履約差消極服務(wù)違規(guī)行為有哪些?)
2023-06-10|16:49|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:37
2023-06-10|16:49|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:37
現(xiàn)在有很多人做電商已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)在抖音平臺(tái)上了,因?yàn)槎兑羝脚_(tái)的發(fā)展?jié)摿Ω螅髁扛?,不過(guò)在抖音上開(kāi)店也會(huì)遇到很多問(wèn)題,最近就有商家反映自己店鋪的商品老是被下架,這是為什么呢?
抖音為什么老是下架商品?
1、出售假冒/盜版商品
這種常見(jiàn)于產(chǎn)品出現(xiàn)一些大牌的LOGO,或者是盜用他人的商品圖片,重點(diǎn)還是第一種。
2、虛假宣傳
商品的標(biāo)題描述和詳情頁(yè)與產(chǎn)品本身不符,尤其是詳情頁(yè)過(guò)于夸張產(chǎn)品的功效,都屬于虛假宣傳。
3、商品質(zhì)量不合格
店鋪上架產(chǎn)品的品質(zhì),不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定要求。
4、材質(zhì)成分不符
產(chǎn)品本身的材質(zhì)與自己填寫的產(chǎn)品材質(zhì)不同,這個(gè)就類似于虛假宣傳,存在欺騙消費(fèi)者的行為。
5、不當(dāng)使用他人權(quán)利
常見(jiàn)的就是出售的產(chǎn)品信息或者是店鋪提供的服務(wù)當(dāng)中,出現(xiàn)不當(dāng)使用他人專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等,造成的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
6、發(fā)布違禁商品信息
發(fā)布在平臺(tái)“禁止發(fā)布的商品/信息明細(xì)”中,明確來(lái)進(jìn)行售賣的商品,包括但不限于:商品信息、店鋪信息、交互信息等。
以上這六種違規(guī)商品違規(guī)情況,是很容易造成商品封禁下架,嚴(yán)重的會(huì)扣除保證金。
抖音小店里面的商品老是被下架有可能是因?yàn)槌霈F(xiàn)侵權(quán)的問(wèn)題了,另外也有可能是商品質(zhì)量不符,或者商品虛假宣傳被人舉報(bào)了,所以如果商品總是被下架就需要先查查是不是自己的原因。
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抖音電商開(kāi)啟對(duì)履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰,那么抖音履約差/消極服務(wù)違規(guī)行為是怎樣的?包括哪些方面,一起來(lái)了解抖音規(guī)則。
近期抖音電商平臺(tái)在巡檢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)部分商家存在發(fā)貨履約差、消極服務(wù)情況,對(duì)平臺(tái)生態(tài)和用戶體驗(yàn)帶來(lái)了不良影響。平臺(tái)致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,營(yíng)造健康的營(yíng)商環(huán)境,針對(duì)此類行為,平臺(tái)已開(kāi)展專項(xiàng)治理,將依據(jù)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家執(zhí)行限單、回收預(yù)售權(quán)限、清退、停業(yè)整頓等嚴(yán)肅處罰。
一、違規(guī)行為描述
商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中,包括但不限于直播推廣、飛鴿對(duì)話、電話、短信等對(duì)話場(chǎng)景,出現(xiàn)以下一種或多種行為時(shí),則認(rèn)定為服務(wù)差:
飛鴿服務(wù)過(guò)程中,商家服務(wù)存在以下行為
1、長(zhǎng)時(shí)間不響應(yīng)用戶咨詢;
對(duì)消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題,敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;
大量消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)不滿意。
2、對(duì)已下單商品,商家發(fā)貨存在以下行為
虛假承諾發(fā)貨時(shí)效/物流服務(wù)方式或設(shè)置虛假庫(kù)存,欺騙消費(fèi)者;
濫用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣預(yù)售,批量訂單超時(shí)不發(fā)貨;
實(shí)際為預(yù)售貨品,未在消費(fèi)者下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;
虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨(如發(fā)**,買A發(fā)B等)等欺騙消費(fèi)者行為;
重復(fù)發(fā)貨超時(shí)違規(guī)無(wú)改善。
3、用戶發(fā)起售后請(qǐng)求時(shí),商家存在以下行為
商家以商品已簽收、不支持7天無(wú)理由為由拒絕用戶申請(qǐng)品質(zhì)原因退貨;
不合理拒絕用戶售后請(qǐng)求,如服飾類商品,7天內(nèi)無(wú)理由售后,商家以已簽收為理由拒絕;
商家未與用戶進(jìn)行任何溝通,以問(wèn)題已解決或主觀判斷無(wú)需售后,直接拒絕售后;
當(dāng)前售后申請(qǐng)錯(cuò)誤或需修改售后選項(xiàng)或存在物流糾紛,商家不舉證不溝通,直接拒絕用戶售后。
請(qǐng)各位抖音開(kāi)店商家自查自糾,避免違規(guī)問(wèn)題對(duì)您的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響,共同營(yíng)造良好的平臺(tái)生態(tài)環(huán)境。
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