淘寶延遲發(fā)貨處罰規(guī)則

為了保護穩(wěn)定、公正的商場交易秩序，保證顧客的購物體驗，提升賣家的自主性與能動性，促進買賣雙方和諧、友愛的溝通交流，淘寶網(wǎng)擬于2012年8月1日起采取新的推遲發(fā)貨規(guī)矩履行規(guī)范，詳細(xì)規(guī)范如下：1、賣家在收到“推遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前，主動依照淘寶網(wǎng)推遲發(fā)貨規(guī)矩的規(guī)定向買家付出相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理;2、若賣家未主動付出違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且斷定“推遲發(fā)貨”投訴建立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的顧客保證服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金付出給買家，一起依照淘寶網(wǎng)推遲發(fā)貨規(guī)矩給予扣除一般違規(guī)行為三分處理。

3、若賣家未繳納顧客保證服務(wù)保證金或保證金余額缺乏的，賣家應(yīng)活躍合作淘寶網(wǎng)向買家付出相應(yīng)金額的違約金，賣家拒不合作付出違約金的，淘寶網(wǎng)將給予其店肆屏蔽等臨時性商場管控辦法直至賣家向買家付出足額違約金為止。

從買家發(fā)起“推遲發(fā)貨”投訴，到淘寶小二介入斷定投訴建立之間，周期多長?

2個工作日介入，7個工作日答復(fù) “相應(yīng)金額違約金”詳細(xì)的金額是多少?

有沒有百分比?

例如，是寶物成交金額的XX%?

淘寶網(wǎng)賣家推遲發(fā)貨的，每次扣三分，一起需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超越三十元。

天貓商家需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超越五百元，該違約金將以天貓積分形式付出。

如果有積分、紅包等抵現(xiàn)行為，原金額如何核算?

是依照寶物頁面的金額?

仍是依照抵現(xiàn)后的實踐付款金額?

集市是實踐付出金額的5%，不超越30元，天貓是產(chǎn)品原價的30%最高不超越500元。

調(diào)整前，斷定規(guī)矩是怎樣的?

規(guī)矩調(diào)整前，推遲發(fā)貨僅對賣家賬戶做處罰，沒有賠償金。

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