拼多多商品評(píng)分越來越低是什么原因？具體介紹

拼多多店肆的評(píng)分是由物流服務(wù)、商家服務(wù)、以及寶物描繪這三項(xiàng)決議的。

寶物描繪也就是說產(chǎn)品什物是不是和描繪的有收支。

那拼多多產(chǎn)品評(píng)分越來越低是為什么?

一、描繪相符DSR低：描繪相符DSR低的原因很簡(jiǎn)單，一般是產(chǎn)品沒有到達(dá)顧客預(yù)期，什物和描繪不相符，比方：面料、原料、色差、做工、尺度、分量等和產(chǎn)品詳情頁面展現(xiàn)的不一樣。

想要改變這種現(xiàn)狀：①.能夠檢查30天內(nèi)有效點(diǎn)評(píng)的產(chǎn)品描繪評(píng)分，找出得低分的SKU，然后找出得低分的原因。

②.依據(jù)低分點(diǎn)評(píng)，找到相應(yīng)訂單，然后做回訪，驗(yàn)證詳細(xì)原因。

③.對(duì)于原因進(jìn)行針對(duì)性的改善，假如不能改善，能夠考慮下架差評(píng)的SKU。

二、服務(wù)情緒DSR低：服務(wù)情緒DSR低很風(fēng)險(xiǎn)，說明服務(wù)情緒有問題，可能讓客戶等等待時(shí)刻過長(zhǎng)、聊天口氣過重、解決問題太繁瑣等。

需求商家找出差評(píng)訂單，依據(jù)對(duì)應(yīng)的聊天記錄，剖析詳細(xì)原因，比方：回復(fù)信息不及時(shí)、服務(wù)情緒不好、售后處理不到位等，然后針對(duì)原因進(jìn)行改正。

主張客服經(jīng)常登錄后臺(tái)，還需求剖析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。

假如是服務(wù)情緒差，需求剖析客服性格，快捷短語口氣是否輕捷以及客服鼓勵(lì)辦法。

假如是售后問題，需求換位思考，站在客戶角度，情緒真誠(chéng)。

三、物流服務(wù)DSR低：物流服務(wù)DSR低一般跟物流相關(guān)，也可能是發(fā)貨延時(shí)、快遞超時(shí)、送貨不及時(shí)等導(dǎo)致，有些物流服務(wù)情緒不好，也能夠影響評(píng)分。

好的物流公司不僅運(yùn)送速度快，服務(wù)情緒也很好，按時(shí)和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)能夠提高買家好感度。

假如單純是因?yàn)檫\(yùn)送導(dǎo)致的差評(píng)，能夠考慮換另外一家物流公司。

假如是預(yù)售或者是缺貨導(dǎo)致的原因，就需求優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少客戶等待時(shí)刻，也能夠在客戶下訂單時(shí)提起和客戶做簡(jiǎn)單的聲明。

假如差評(píng)是普遍現(xiàn)象，主張電話回訪，查明原因。

商家在出單之后，在打單上是不能夠拖拉的，訂單多的，我們能夠用打單工具—易通打單軟件將訂單批量打印和發(fā)貨，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因打單慢而耽擱發(fā)貨的時(shí)刻。

總的來說，拼多多產(chǎn)品評(píng)分越來越低是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品質(zhì)量不好、和詳情頁展現(xiàn)的姿態(tài)不一樣，比方有色差、原料不行、尺碼不對(duì)等等。

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