淘寶客服結(jié)束語話術(shù)怎么說?話術(shù)又有哪些呢?
2022-03-19|10:10|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:1655
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作為淘寶客服,主要是一種線上的服務(wù)方式,但同樣我們會遇到不同的客戶帶來的各色各樣的問題,在我們處理好問題結(jié)束的時候,我們要怎么說才能更好的解決問題,平復(fù)客戶的心情,贏得客戶的認(rèn)可呢?
淘寶客服結(jié)束語話術(shù)怎么說?
淘寶客服在與顧客對話時,一定要把握分寸,掌握技巧。
真正做了客服以后才知道要做好一個客服,并不是他需要很多方面的技巧,首先要有一個謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài),把每個顧客當(dāng)成是你的朋友微笑面對耐心回答顧客提出的問題不要急躁,其次要具備一定了如指掌,只有這樣,你才能給顧客一個滿意的回答,如果你自己都模模糊糊不確定的話,那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢,當(dāng)顧客和你講價時要做出正確的決策,前提是保證交易的完成,盡可能地賺取更多的利潤,要所說的話,承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險,最后達到一個雙贏的效果。
網(wǎng)上開店難免會有一些售后的問題,作為淘寶客服,這是不可避免的,不要嫌煩,耐心詢問顧客,看看問題出在哪里,是賣家的原因還是買家的原因,對癥下藥,從而找到解決問題的辦法。
話術(shù)又有哪些呢?
1. 買家抱怨或者不滿時
您好,是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便,我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問題
親,非常抱歉,最佳物流比較繁忙,發(fā)貨比較慢(容易出錯),您這邊先不要著急,我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況,應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人,讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系,協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3. 產(chǎn)品使用中的售后問題
客戶購買產(chǎn)品后,在使用中出現(xiàn)了問題,就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況,并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因,就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心,細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情,讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下:在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶,詳細(xì)詢問狀況,之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
所以面對客戶的問題我們一定要有耐心,學(xué)會傾聽,了解情況后我們可以更好的處理問題 ,上面整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)和需要注意的問題點,希望能幫到大家。
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