為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，天貓將針對經(jīng)營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機、蒸汽清潔機等，商品大而重，消費者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對這些類目進行服務(wù)體驗整改，要求商家提供送貨上門的服務(wù)。

請您收到通知后，在2023年3月16日24點前，完成送貨上門服務(wù)訂購。若服務(wù)未訂購，后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類目

商用電器：開水機/開水箱

商用電器：商用制冰機

商用電器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙發(fā)

冷暖電器：取暖卓/電暖茶幾

居家清潔：掃地機器人

西式廚房：廚師機/和面機

西式廚房：咖啡機

環(huán)境健康：抽濕機/除濕器

環(huán)境健康：空氣凈化器

商用電器：商用消毒柜

居家清潔：蒸汽清潔機

二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進行訂購)

1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費者提供的承諾送貨上門服務(wù)，您可通過如下路徑訂購(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來，可以直接進行訂購)。(備注-特點：不需要改變您當前的物流服務(wù)商家，需要承擔(dān)消費者的咨詢投訴及賠付，賠付標準10元/單)

1)商家自承諾版本訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》(訂購鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺提供的服務(wù)訂購：即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費者提供送貨上門服務(wù)，訂購路徑如下：(備注-特點：①需要訂購指定的物流服務(wù)商，物流費用對比社會化通達系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達及流量加權(quán)，預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費者的咨詢投訴由平臺承接及賠付，賠付標準10元。)

1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂購操作指引》。

2)商家倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務(wù)訂購指導(dǎo)》。

三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

1、權(quán)益：全鏈路透標，提升轉(zhuǎn)化，向消費者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

2、義務(wù)：若您訂購的服務(wù)為商家自承諾版本，當您所選用的物流公司未按照消費者需求送到指定地點且消費者發(fā)起投訴，平臺將會給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下標準在24小時內(nèi)完成舉證，平臺對舉證內(nèi)容進行判責(zé)，未在時效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會賠付消費者10元天貓紅包，費用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購的服務(wù)為平臺提供，相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺進行承接。

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物流是天貓運營過程中一個比較重要的環(huán)節(jié)，物流配置不好會大大影響用戶體驗，從而導(dǎo)致顧客流失，天貓平臺也在不斷根據(jù)需求完善是管理規(guī)范，下面是最新發(fā)布的天貓物流信息規(guī)范。

第一章 概述

第一條 目的

商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費者購物的關(guān)鍵信息，為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準確、有效的信息，特制定本規(guī)范。

第二條 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓售賣實物商品的商家。

第三條 原則

商家應(yīng)當按照本規(guī)范要求提供物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準確性，當出現(xiàn)信息變更時須及時更新。

第二章 管理規(guī)范

第四條 提供物流信息的具體規(guī)定

一、除特殊商品/情形*外，商家應(yīng)如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應(yīng)的下列信息：

(一)單倉/單發(fā)貨地商家須提供其實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品對應(yīng)可在天貓平臺售賣的庫存數(shù)量;

(二)多倉/多發(fā)貨地商家須提供所有倉/發(fā)貨地的實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品在各倉/各發(fā)貨地可供天貓平臺售賣的庫存數(shù)量。

(三)商家在發(fā)貨過程中產(chǎn)生訂單拆單或合單(一筆訂單分成多個包裹發(fā)貨或多筆訂單合并發(fā)貨的場景)的情況，須提供相應(yīng)拆單或合單結(jié)果。

二、數(shù)據(jù)提供方式

商家可根據(jù)自身情況選擇通過接口同步(通用ERP接入、自研/定制開發(fā)ERP對接)或在千牛物流信息管理頁面提供上述信息。

第三章 違規(guī)管理

第五條 違規(guī)情形

一、【拒絕信息提供】指商家拒絕向天貓?zhí)峁┍疽?guī)范要求的物流信息的行為。

二、【提供虛假信息】指商家向天貓?zhí)峁┎徽鎸嵉奈锪餍畔⒌男袨?。不真實的物流信息認定方式包括：

(一)經(jīng)天貓核實證明材料系偽造、變造的;

(二)通過商品物流信息記錄或消費者反饋信息與商家提供信息不一致的;

(三)基于對物流信息的合理懷疑，天貓將通知商家進一步對該物流信息的準確性、真實性、合法性補充自證或作出合理解釋，商家未在天貓規(guī)定的合理時間內(nèi)予以提供證明或作出合理解釋的。

第六條 處理措施

商家出現(xiàn)上述違規(guī)情形的，天貓將視情節(jié)嚴重程度給予店鋪警告、取消物流時效表達等措施。

第四章 其他影響

第七條 天貓將根據(jù)商品物流信息表達的真實性、完整性、準確性，作為平臺商品搜索展現(xiàn)的依據(jù)之一。

第五章 信息應(yīng)用

第八條 當商家維護數(shù)據(jù)與實際發(fā)貨數(shù)據(jù)沖突時，平臺有權(quán)根據(jù)實際發(fā)貨數(shù)據(jù)進行信息修正及校準。

第九條 天貓將對商家提供的信息校準后應(yīng)用于發(fā)貨地表達、不可抗力豁免、物流時效表達等場景。

第六章 附則

第十條 本規(guī)則自2023年2月20日首次發(fā)起公示，將于2023年3月1日起生效

第十一條 2023年5月31日前為過渡期，過渡期內(nèi)暫不生效違規(guī)處置;過渡期結(jié)束后正式按照本規(guī)則公示內(nèi)容執(zhí)行違規(guī)管理及處罰。

附：規(guī)則解讀

根據(jù)《天貓物流信息管理規(guī)范》要求，為全面提升消費者的物流體驗，商家應(yīng)當如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應(yīng)的物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準確性。具體數(shù)據(jù)提供方式、數(shù)據(jù)確認、平臺應(yīng)用說明及權(quán)益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括

1.O2O線下交付、新零售、同城配送、無需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天貓供銷平臺分銷商品、定制類商品、汽車(二輪整車、四輪整車)

二、數(shù)據(jù)提供

商家可根據(jù)自身情況，選擇下述方式進行數(shù)據(jù)提供

(一)通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完成平臺對接，可點擊鏈接進行數(shù)據(jù)確認(已對接ERP包括：BMS-菜鳥入倉、管易、寶尊、凱詰、網(wǎng)店管家、聚水潭、萬里牛、青圖、樂其、易誠通、超群、優(yōu)易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

2.如您使用的ERP暫未完成平臺對接，請聯(lián)系您的ERP服務(wù)商盡快進行對接或更換使用已對接的ERP系統(tǒng)

3.通用ERP服務(wù)商最晚須在2023年4月30日前完成對接

(二)自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP，須通過開放平臺對接白皮書進行對接準備并發(fā)起對接申請，天貓將提供一對一的對接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持

2.自研/定制ERP最晚須在2023年5月31日前完成對接

(三)手工維護

如您使用的ERP暫未與平臺完成對接，或未使用ERP系統(tǒng)，平臺將通過算法計算自動生成您的店鋪物流信息。如算法自動計算的物流信息與實際有出入的，商家須點擊鏈接進行手動確認及維護，以確保信息準確。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

三、數(shù)據(jù)維護

您可以在數(shù)據(jù)對接完成后，對已生成的數(shù)據(jù)進行維護，包含倉庫信息維護、倉庫對應(yīng)商品信息維護

(一)倉庫信息維護

操作路徑：千牛工作臺-物流管理-倉和地址

您可在此頁面確認地址、聯(lián)系人等頁面信息是否正確，如有錯誤，請通過編輯修正

(二)倉庫對應(yīng)商品信息維護

操作路徑：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

四、數(shù)據(jù)應(yīng)用

(一)基礎(chǔ)權(quán)益

1.流量資源傾斜：平臺將根據(jù)商家在平臺內(nèi)的可售庫存、對應(yīng)倉庫位置、倉作業(yè)信息(如有)、消費者所在地等信息，依據(jù)消費者的需求進行判斷，能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜

2.發(fā)貨地表達：平臺將根據(jù)商家維護的物流信息及歷史訂單的實際路由情況，在商品詳情頁、搜索篩選標簽中向用戶表達發(fā)貨地信息

3.不可抗力豁免：基于商家維護的物流信息，如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺將主動進行規(guī)則豁免

(二)升級權(quán)益

1.預(yù)計到貨時效表達：平臺將根據(jù)商家維護的物流信息及歷史訂單發(fā)貨情況，計算預(yù)計到貨時效并向消費者進行表達

2.倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點表達：平臺將根據(jù)商家回傳的實際倉庫作業(yè)信息，在物流詳情頁向消費者進行展示

3.商家快遞線路質(zhì)量診斷：平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能，包括異常提醒、異常線路診斷等

4.其他升級權(quán)益：平臺將不定期提供更多權(quán)益，請商家關(guān)注頁面權(quán)益更新

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