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    淘寶客服怎么發(fā)圖片?怎樣做好客服?

    2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:171

    作為客服在回復(fù)買家消息的時候,少不了需要給買家發(fā)送圖片、視頻之類的操作,以此給買家最為詳細(xì)明了的解答。但是有一些剛做客服的小伙伴不太了解這些方面,所以不知道在哪里發(fā)送圖片。接下來幕思城電商帶來詳細(xì)解答。



    一、淘寶客服怎么發(fā)圖片?

    1、進(jìn)入消息頁面,選擇一個聯(lián)系人,點(diǎn)擊聊天界面左下角的“+”號;

    2、隨后可以選擇拍照或者選擇照片發(fā)送照片;

    3、以“拍照”為例,進(jìn)入拍攝界面,拍攝完畢后即可發(fā)送。

    二、怎樣做好客服?

    1、熟練操作所用軟件

    熟練操作軟件,你不僅要在前臺學(xué)習(xí)修改軟件,還要在后臺學(xué)習(xí)查看訂單,通常是查看訂單的細(xì)節(jié)。前臺修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標(biāo)記,修改后的價格可以在客戶發(fā)送時由多個產(chǎn)品單獨(dú)修改,可以有效減少錯誤。此外,隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練,回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時間將更加方便。

    2、提高對商店的熟悉度

    要熟悉一家商店,僅僅了解商店的產(chǎn)品和細(xì)節(jié)是不夠的,但在接待顧客時有必要不斷地總結(jié)它們。如果你遇到一個你不能回答的問題,你可以把它發(fā)給用戶。請稍等,然后問你的同事或店主,但不要胡亂回答。熟悉商店的產(chǎn)品后,響應(yīng)時間會大大縮短。

    3、第一次需要及時回應(yīng)

    用戶第一次咨詢時,必須非常迅速地回復(fù),而且還必須在自動回復(fù)之前查看用戶的問題,并對他們做出準(zhǔn)確而快速的回復(fù)。通過這種方式,用戶可以感覺到受到重視,并且對商店有一種信任感。如果用戶接下來沒有回復(fù),可以繼續(xù)引導(dǎo)通過特定的語音,從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。

    4、提高打字速度

    如果你想提高你的反應(yīng)速度,你必須首先提高你的打字速度。否則,如果需要大量的單詞來解釋用戶的問題,那么緩慢的打字速度很容易使用戶等待太久。

    一旦用戶的耐心很差,就會造成用戶的流失。此外,通過設(shè)置有效的快捷鍵,可以將一些經(jīng)常提到的語句設(shè)置為快捷語句。

    很多客服可能會忽視一點(diǎn),那就是當(dāng)有人發(fā)送廣告的時候,不能直接拉黑不理,也是需要回復(fù)的。因?yàn)橄到y(tǒng)會將他們判定為客戶,如果直接不理可能會降低客服回復(fù)率。最后,成為一名合格的客服,還是需要好好鍛煉學(xué)習(xí)的,熟能生巧。



    淘寶客服怎么切換聊天窗口?如何做回復(fù)?

    現(xiàn)在電商是趨勢,基本上很多人都習(xí)慣了在電商平臺上買東西。目前,做淘寶的人越來越多了,相應(yīng)的客服肯定也多??头且粋€店鋪的首要財(cái)富創(chuàng)造者,所以客服面對的客戶是千千萬的,肯定也會同時有幾個聊天窗口。那么淘寶客服聊天的時候怎么切換窗口呢?

    一、淘寶客服怎么切換聊天窗口?

    淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個切換鍵,還是挺簡單的。

    二、淘寶客服高效回復(fù)如何做到?

    1、設(shè)置自動回復(fù)

    a、及時完成交易,聯(lián)系賣家,確實(shí)是否有貨物;

    b、郵費(fèi)問題;

    c、是否有優(yōu)惠 還價;

    d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;

    e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

    這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。

    2、快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題

    當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。

    3、聊天記錄,保留所有對話

    保留聊天記錄很多時候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的,不會隨意承諾顧客。

    作為專業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制,就不能有過激表現(xiàn),確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作,這時候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問題了,要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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