賣家怎樣應(yīng)對淘寶差評?

在淘寶開店，基本上都遇到過差評。如果你是大賣家，偶爾一兩個(gè)差評不算什么，對店鋪影響不大，但如果你是剛開沒多久的小賣家，那一個(gè)差評足以消耗你店鋪一般的元?dú)?。首先肯定要自查，引起差評的原因是什么?那賣家要怎樣應(yīng)對淘寶差評呢?

網(wǎng)店差評，相信很多賣家都遭遇過。對于大賣家來說，少量差評不算什么，但對于小賣家來說，一個(gè)差評都足以致命。引起差評的原因，其中有賣家的原因，但惡意差評的比例也是不可忽視的。那么，對于好評率低的顧客我們該怎么應(yīng)對呢?

1、檢查買家的信用等級

查看買家的好評率，我們可以通過賣家版的千牛打開，點(diǎn)擊買家的旺旺號就可以看到他的好評率情況。對于以前版本千牛，甚至可以看到好評，中評，差評。而這對于賣家識別買家情況也增添了障礙，當(dāng)然這里面也有保障顧客權(quán)益的目的。那么，在這種情況下，賣家可以怎么做，沒關(guān)系，這里我們只要清楚知悉，消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期是比產(chǎn)品的實(shí)際情況要高的。那接下來就是我們要了解的另一個(gè)問題。

發(fā)貨前做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作，這其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量檢測。當(dāng)然了，再配上一個(gè)好的產(chǎn)品包裝，一些溫馨提示。盡量將自己店鋪的服務(wù)做出特色，這是一種打造差異化的行徑。另外，這種貼心的服務(wù)，可以讓顧客感到暖心，那么自然就會提升對你家店鋪的好感。

2、遇上差評師了

當(dāng)我們真的那么不好運(yùn)，遇上了職業(yè)差評師，一定要保留好證據(jù)。而從另一個(gè)方面來說，差評師以給差評訛錢的行為，一旦我們將證據(jù)截圖下來，貼到店鋪的頁面，這樣的好處，既能證明差評的虛假，同時(shí)也很好的佐證了差評所反映缺點(diǎn)并不存在，反而是更加地肯定了我們的產(chǎn)品。

差評在所難免，理性對待，通過差評也可以自查店鋪的不足。

附：《淘寶差評處理絕招》

《淘寶賣家如何刪除差評?看這里》

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