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    淘寶物流dsr怎么提高?有什么用?

    2023-06-14|04:00|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:18

    淘寶網(wǎng)上面也擬定了一些規(guī)則來約束賣家,同時也能夠很好的給店肆定級,比如說淘寶物流的dsr評分也是淘寶店肆動態(tài)評分的一個重要因素,應(yīng)該要怎么做才干進(jìn)步呢?

    1、產(chǎn)品問題:產(chǎn)品是動態(tài)評分中權(quán)重最高的維度,產(chǎn)品有必要滿足用戶的中心需求,比如咱們賣【手電筒】,用戶對它的中心需求便是【亮】,那么咱們的產(chǎn)品在【亮】這個中心需求點,有必要滿足用戶希望,甚至超出用戶希望。


    2、售前服務(wù):售前客服便是線下的導(dǎo)購,專業(yè)的產(chǎn)品常識,快速的回復(fù),得體的言語,這些是需要平常長期堅持對客服技巧以及產(chǎn)品專業(yè)常識的考核,訓(xùn)練。

    3、售后服務(wù):對顧客的售后需求要快速反應(yīng),平常多留意對售后客服的訓(xùn)練,還有樹立杰出的售后流程以及制度。一旦動態(tài)評分飄綠,很容易影響店肆和寶物的權(quán)重以及轉(zhuǎn)化。

    有什么用?

    一、對買家來說

    1、點評信息更詳細(xì)了,通過三個方面(寶物質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度)更加全面的了解賣家在已購買過商品的買家心中的滿意度。

    2、點評信息更新鮮了,買家看到的店肆動態(tài)評分永遠(yuǎn)都是近6個月的,了解賣家最新的點評信息是買家最想要的。

    二、對賣家來說

    1、點評更客觀了,區(qū)分了對淘寶賣家和對物流公司的評分,賣家不必由于物流公司的服務(wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”項得分非常低,那就該考慮換合作物流啦!

    2、店肆開展不受前史約束許多賣家對前史低分都會耿耿于懷,而店肆動態(tài)評分給每個賣家的機(jī)會都相同,只會將6個月的評分展現(xiàn)給買家,讓賣家鋪開心胸最大化的進(jìn)步店肆的綜合質(zhì)量。                

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