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    淘寶雙11大促過后怎么做?從哪些方面入手?

    2023-06-12|19:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:33

                        淘寶雙11大促活動往后,跟著而來的店肆一小段流量低迷期,加上因各種原因導致店肆預備不充分而帶來的差評率暴升、客服接待壓力劇增等狀況,讓各位賣家朋友應接不暇、無從下手。


    一、返場營銷不能停大促往后,大家都會默認說促銷優(yōu)惠價格現(xiàn)已沒有,失去想要持續(xù)購物的心,天然就會導致店肆轉化率直線降低。為了搶救這種頹勢,咱們就需求有新的利益點來刺激顧客購買。

    1.及時更換促銷內容:大促一完畢就要立馬將原有的促銷內容替換成“狂歡不打烊”、“大促返場”等具有明顯返場氣氛的主題,究竟在大促時還有未下單的買家在等大促后是否能夠撿漏。此刻咱們能夠以大促的答謝場作為切入點,從頭制作新的海報和公告,消除顧客關于大促價格的顧忌,讓顧客感覺是占到了廉價。此刻的價格設置還能夠持續(xù)沿襲大促時的價格,需求留意的是,答謝詞時刻一過就立馬換回原價。

    2.備貨和發(fā)貨要預備好:充足的備貨,一方面是防止店肆出現(xiàn)無貨可賣的狀況,二是盡量將店肆在大促期間沒能銷售完的貨物盡或許整理掉,防止形成后續(xù)的庫存壓力。在促銷價格設置方面,能夠加大店肆紅包的投放,設置一些大額度的滿減優(yōu)惠,由于這個時分官方的優(yōu)惠券沒有了。咱們只能加大店肆的優(yōu)惠券,否則顧客是不會買單的。這點很重要。關于某些特別難銷售的SKU,能夠用SKU打折功用設置較大折扣價,哪怕獻身點贏利也能夠銷售出去的,究竟賣得出去的拿到手就會變成錢。在發(fā)貨方面,這時要結合現(xiàn)時的物流狀況,假如現(xiàn)已出現(xiàn)快遞停留的狀況,那么就能夠恰當將發(fā)貨時刻延長,假如快遞現(xiàn)已康復正常的,那就趕快發(fā)貨。究竟這也是能夠取得顧客好感度的一種方法哦,還能夠確保二次營銷成功!3.返場客戶的來歷盡管大促銷量不計入權重,可是大促完畢后的銷量所帶來的轉化率數據能夠計入咱們店肆權重??墒穷櫩徒涍^一輪大促的轟炸后,現(xiàn)已對促銷感到麻木了,如何才干引發(fā)他們再次購買,這就需求咱們多下點功夫。在付費引流方面,直通車這些途徑的競賽不比大促時那樣劇烈,意味著獲取本錢降下來,那么此刻咱們在推行關鍵詞時能夠著重在【優(yōu)惠返場】方面,快速取得關注度;其次,在頁面設置方面也要突入是大促的優(yōu)惠連續(xù),個別急需清倉的樣式能夠突出比大促時更優(yōu)惠,招引點擊流量;最后客服方面也要加大力度,話術方面能夠泄漏這次的價格會比大促時更廉價,時不待人,營造緊張氣氛。此外老客戶也是咱們不行疏忽的重要資源,經過短信、旺旺、微淘等方法奉告老客戶返場活動信息,由于老客戶是最為了解咱們店肆產品,而且大部分客戶在知道自己常常購買的店肆有返場活動時都會有很大興趣回購。做好老客戶維護,不只進步店肆轉化率,還能帶動店肆其他數據提高。

    二、堅持店肆正常上新節(jié)奏人都有會“喜新厭舊”,新品是一個很招引買家的產品。一方面恰當的上新會從頭招引顧客,另一方面,上新也是在為咱們下一個大促活動做鋪墊。由于能夠趁這個大促的余熱給新品添加點根底銷量這樣以后產品的經營有根底銷量的保證,不管是報名活動,還是開直通車,都是會相對簡單有用的。而且上新后不管是大促時有沒有購買過咱們店肆產品的買家都是一種強有力的招引,咱們也能夠對這些新品做一個比較強有力的活動營銷。比方,咱們這次大促賣得欠好的產品,咱們能夠做一個搭配,買新品送一件指定產品。這樣既能夠添加新品的競賽力轉化率,又能夠整理一些滯銷產品庫存,一箭雙雕。當然咱們需求考慮到本錢的計算,也能夠經過購買多少件送什么禮物的方法處理這類滯銷庫存。

    三、做好庫存盤點這個或許會有賣家不理解,都現(xiàn)已完畢活動了,怎么還要盤點庫存呢?這是由于:

    1.計算各個產品的售罄率和現(xiàn)有庫存狀況,這個是能夠協(xié)助咱們斷定店肆的爆款和接下來是否能夠添加該樣式的推行和備貨,尤其是關于那些沒有明細季節(jié)約束的產品更是如此;而知道現(xiàn)有庫存狀況,關于那些剩余庫存特別的產品或標準,就要想方法做清倉活動,這時就不要考慮有沒有贏利了,只要將貨物快速出售出去,才干盡或許的減少損失。

    2.做好接下來的運營計劃,關于這次大促活動中發(fā)現(xiàn)的爆款,咱們能夠添加一些推行投入,使其持續(xù)堅持漲勢,一起規(guī)劃好接下來新款上架組織,協(xié)助店肆持續(xù)發(fā)展。

    3.發(fā)現(xiàn)并解決問題:

    (1)發(fā)貨速度慢?——提早預備好包材、包裝人員大促或者活動期間,賣家的首要關注點都在客服和活動推行上面,關于訂單打包等關注就會相對減弱,比及訂單來了才手忙腳亂的預備包材和打包人員,這時會導致打包速度慢等等問題。在活動開始前,咱們要先清點倉庫寶物庫存和包材數量,做好登記,對庫存狀況做到心中有數;此外,能夠依據以往活動經驗和數據分析的結果,提早將熱銷寶物做好預包裝,減少活動期間的打包時刻,確保發(fā)貨的及時性。

    (2)物流速度慢?——提早與物流公司交流、堅持和客戶隨時交流大促期間包裹量多,物流公司的運送壓力大,形成物流速度比平常慢也是不行防止的,咱們能夠提早跟物流公司交流好,包含取貨的時刻、掃碼的時刻、發(fā)走的時刻等等,盡量能爭取早點將寶物派送到客戶手中。此外,一定要及時將物流信息通知到客戶,不管是經過短信或者是旺旺,在包含發(fā)貨、運送途中和送達這一整個進程,都要及時的跟客戶交流物流信息。

    三、售后問題及時自動處理這個問題是所有賣家需求注重的,由于大促后,售后問題明顯會比平常多,這時分考驗咱們客服工作人員的處理問題的方法態(tài)度與技巧了。開始問得最多的肯定是發(fā)貨時刻問題,咱們要耐性的跟顧客解釋由于發(fā)貨量太大導致有一些沒方法正常宣布,這個時分咱們能夠送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨推遲的顧客,能夠恰當的加大優(yōu)惠券的額度,由于這類買家是咱們的優(yōu)質客戶,他的二次復購會大大提高咱們的店肆權重,這點很重要。還有一個問題便是關于退貨退貨或是換貨的問題,關于這種問題,咱們一定要迅速處理,否則買家給差評的幾率非常大。咱們不能推卸責任,假如顧客知道咱們是在推卸責任。那么或許會對咱們產品進行差評,這個時分就會影響咱們店肆的權重了進而影響店肆產品排名。而且當一個顧客關于咱們處理售后問題的結果不滿意的時分,他是不會想著第2次購買咱們店肆的產品的。這就會直接影響到咱們的復購率,復購率是店肆權重里面很關鍵的一項。

    這也會影響到咱們店肆大促往后的流量。還有一個問題是關于咱們的評論信息管理的,要是萬一有顧客在大促往后給了差評,寫了負面點評信息,咱們要及時回復,減少對其他顧客發(fā)生的不良影響。咱們要想方法修改差評。盡量滿意顧客的要求,該補發(fā)的補發(fā),該送禮物的送點小禮物,要耐性的對顧客進行交流。                

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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