天貓送貨上門(mén)收費(fèi)嗎？服務(wù)規(guī)范是什么？

在天貓渠道，每一個(gè)賣(mài)家都想要去做好天貓送貨上門(mén)的服務(wù)，可是卻不知道送貨上門(mén)服務(wù)究竟需不需要收費(fèi)。

另外有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我馬上給各位賣(mài)家們介紹。天貓送貨上門(mén)便是天貓直送，天貓直送服務(wù)免費(fèi)送貨上門(mén)的服務(wù)關(guān)于分量這塊也是有相關(guān)規(guī)則的，例如：?jiǎn)喂P訂單在20KG以?xún)?nèi)，是不需要添加任何費(fèi)用的。

這個(gè)意思便是我們的單筆訂單滿88元了，可是分量超出了規(guī)則的范圍，仍是需要添加快遞費(fèi)用，不過(guò)增收的費(fèi)用也是5元錢(qián)。如果我們訂單沒(méi)有滿88元還超重的話，是需要支付10元的快遞服務(wù)費(fèi)的。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?本規(guī)則于2023年4月1日發(fā)起公示，并將于2023年4月7日正式生效。

一、界說(shuō)天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)，是指當(dāng)顧客在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，除特別景象外，許諾送貨至顧客購(gòu)買(mǎi)訂單對(duì)應(yīng)收貨地址的服務(wù)?！八拓浬祥T(mén)”標(biāo)識(shí)(附后)

二、顧客保證許諾送貨上門(mén)服務(wù)但實(shí)踐未實(shí)行的，顧客發(fā)起投訴經(jīng)判定事實(shí)的，將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至顧客淘寶賬號(hào)綁定的支付寶賬號(hào)，每個(gè)主訂單僅可補(bǔ)償1次。

三、顧客投訴顧客可通過(guò)淘寶APP/天貓APP/淘寶渠道電腦端投訴：進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)點(diǎn)擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢(xún)及投訴。

四、特別景象包含：

1、部分特別的收貨地址不支持送貨上門(mén)，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)的景象，如：學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特別監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、歸納保稅區(qū))等配送員無(wú)法進(jìn)入的區(qū)域;

2、用戶(hù)同意配送員將包裹放置在約好收貨地址(如快遞柜或其他雙方協(xié)商后的地址)，無(wú)需實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)的;

3、因顧客原因?qū)е掳鼰o(wú)法實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)的景象，包含電話、地址等配送信息不精確，顧客無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)簽收產(chǎn)品，顧客修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門(mén)實(shí)行范圍等;

4、因不可抗力要素導(dǎo)致配送員無(wú)法實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)的景象，包含自然災(zāi)害及惡劣氣候、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無(wú)法派送等;

5、顧客存在惡意購(gòu)買(mǎi)、惡意維權(quán)等擾亂正常交易次序及交易安全的訂單。

附：“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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