淘特官方補(bǔ)貼活動(dòng)服務(wù)要求是什么？

淘特官方補(bǔ)貼為了保障消費(fèi)者的體驗(yàn)，會(huì)對(duì)重要服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管控及要求提升。同時(shí)對(duì)符合要求商品規(guī)劃給予一定透出，接下來(lái)來(lái)看官方補(bǔ)貼活動(dòng)服務(wù)要求。

一、官方補(bǔ)貼返傭邏輯調(diào)整更新

官方補(bǔ)貼不再無(wú)條件返傭，而會(huì)以商品維度進(jìn)行有條件減傭，符合條件的商品，僅收取服務(wù)費(fèi)0.6%

具體落地時(shí)間：預(yù)計(jì)12月6日上線，具體時(shí)間待定(以最終規(guī)則發(fā)布時(shí)間為準(zhǔn))

減傭條件：

1)商品品退率≤葉子類目均值(品退量大于5才考核)

2)客服響應(yīng)率要求≥92%

3)24h發(fā)貨率≥90%

4)商品最小sku在10元以上的商品參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(生鮮、手機(jī)、大家電等無(wú)法參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目除外)

減傭邏輯：

1、系統(tǒng)每天定時(shí)檢測(cè)商品以上條件是否符合要求，若符合，則次日的交易訂單均滿足減傭條件，再確認(rèn)收貨時(shí)直接給與減傭

2、若不符合，則不減傭，按照正常費(fèi)率扣傭

商家后臺(tái)數(shù)據(jù)查驗(yàn)：

二、官方補(bǔ)貼商品汰換及處罰標(biāo)準(zhǔn)

參考規(guī)則：https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004761

1、商品汰換：

若商家相關(guān)指標(biāo)低于要求值，需對(duì)商品汰換出官方補(bǔ)貼活動(dòng)

1.1近7天日均買家數(shù)<5

1.2近7-30天品質(zhì)退款率≥葉子類目品退率1.5倍

1.3近7天主動(dòng)好評(píng)率<60%;

1.4近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率<90%;

1.5近7天cvr(買家點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)后支付成功率)<此商品葉子類目中位數(shù)(所有商品的中間值)的30%

1.6店鋪近7天客服3分鐘響應(yīng)率(時(shí)間區(qū)間：8:00-23:00)<75%

2、商品處罰：

淘特平臺(tái)將對(duì)報(bào)名參與官方補(bǔ)貼活動(dòng)的商品進(jìn)行問(wèn)題監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)買家收到的商品或接受的服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，導(dǎo)致買家權(quán)益受損，平臺(tái)將從保障買家權(quán)益的角度出發(fā)，對(duì)商家進(jìn)行一定額度的保證金罰沒(méi)處理，罰沒(méi)的保證金將用于權(quán)益受損買家的賠償，具體監(jiān)控及罰沒(méi)邏輯如下：

2.1、增加抽檢管控：

平臺(tái)會(huì)持續(xù)觀察商品品質(zhì)情況，并不定期對(duì)商品進(jìn)行抽檢(具體抽檢標(biāo)準(zhǔn)如附件三)，包含但不僅限于商品包裝、商品與頁(yè)面描述、商品質(zhì)量等，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)視情節(jié)輕重情況，會(huì)根據(jù)抽檢當(dāng)天的訂單情況，從保證金中扣除當(dāng)天的補(bǔ)貼金額(若為商家自補(bǔ)，按照當(dāng)天該商品交易金額15%進(jìn)行處罰)

2.2、商品品退率處罰：

平臺(tái)補(bǔ)貼商品會(huì)考核每天的品質(zhì)退款率(以下簡(jiǎn)稱“品退率”)，以保障消費(fèi)者最好的服務(wù)品質(zhì)體驗(yàn)

淘特會(huì)跟蹤報(bào)名商品售出后30天內(nèi)的品退率，并和同品類同時(shí)期數(shù)據(jù)對(duì)比。若商品品退率高于同品類的1.5倍以上，平臺(tái)會(huì)持續(xù)觀察此商品7天，若其中有3天都高于如上標(biāo)準(zhǔn)，將從報(bào)名活動(dòng)時(shí)繳納的保證金中罰扣200元，從處罰次日起重新監(jiān)控商家品退率。

注：

①商品退出活動(dòng)后30天內(nèi)，仍遵循此條規(guī)則

②考慮到活動(dòng)場(chǎng)域訂單爆發(fā)量大，品退率將以鎖單邏輯計(jì)算。如07月01日銷售10000單，淘特將跟蹤這10000單在未來(lái)30天內(nèi)的品退率情況，計(jì)入07月01日的品退數(shù)據(jù)

指標(biāo)定義：

近7天消費(fèi)者累計(jì)主動(dòng)好評(píng)率：近7天所有好評(píng)數(shù)(剔除消費(fèi)者負(fù)面的評(píng)價(jià))/7天所有用戶有效主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)。

近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率：近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量(特殊類目除外)。

近7天cvr：近7天商品的轉(zhuǎn)化率=訂單量/點(diǎn)擊量*100%。

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