消費者在淘寶買了東西，如果遇到了什么問題，可以聯(lián)系賣家解決，如果賣家的處理方法我們不認同，還可以申請?zhí)熵埧头槿耄瑤椭覀儊砼卸?。那么，怎么申請介入?

一、如何申請

如果商家想要申請小二介入處理，必須是 退款拒絕狀態(tài)下才能申請，其他狀態(tài)下無法申請，交易關(guān)閉狀態(tài)下也無法申請。您直接點擊"申請?zhí)熵埧头槿?quot;按鈕即可(如下圖)。

目前針對“售中-賣家已發(fā)貨-未收到貨-僅退款”場景下，買家發(fā)起退款3天后，且退款為賣家已拒絕狀態(tài)，買賣雙方才可以點擊申請客服介入，否則頁面會報錯哦(以下類目除外：虛擬類目、眾籌、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、處方藥、平行進口車、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食)。

二、條件要求：

消費者點擊申請售后后，若是買賣雙方間沒有達到一致的意見，那么淘寶賣家拒絕退款協(xié)議后，買家可以申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果商家一個月內(nèi)退款糾紛在5筆以上，可能會被限制，無法參加平臺的活動。

三、介入失敗又該怎么辦?

淘寶客服介入失敗可能會有三點原因：

第一可能是因為你沒有達到上述淘寶客服介入的條件哦。

第二可能你的行為違規(guī)了淘寶購物平臺的規(guī)則。

第三可能是淘寶客服這邊處理不了，已經(jīng)通知了他們管理層來負責(zé)幫你處理，你只需耐心等候即可以了。

申請客服介入也是有要求的，并不是一開始就可以申請的，而是要等到商家拒絕了我們的退款之后。對于賣家來說，申請客服介入處理對店鋪評分是不好的，如果不是有絕對的把握，商家一般不好拒絕退款。

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