淘寶客服存在哪些思維誤區(qū)會導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率下降

產(chǎn)品介紹小幫手讓客戶成交。

其實(shí)這樣說也都沒有錯，可是并不是一切客服都能做好這兩個人物，許多客服充任好客戶傾訴目標(biāo)不太難，可是想要成功的把客戶轉(zhuǎn)為成交客戶就有些難度。

接下來說說，導(dǎo)致 淘寶客服許多人說是客戶傾訴目標(biāo)。

淘寶客服 轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些。

1淘寶客服只懂得問一句答一句 客戶問一句，客服答一句，這種是客戶占有主要位置，接下來說的話題都會被客戶帶著走，最終客戶問完了也就走了一個優(yōu)秀的客服一定要懂得發(fā)掘客戶的潛質(zhì)需求，懂得關(guān)聯(lián)，懂得銷售。

其實(shí)說白了淘寶客服要懂得自動銷售。

2淘寶客服以為關(guān)于客戶提出的要求要悉數(shù)滿意 其實(shí)客戶有的時候提出的要求，也可能是不合理的關(guān)于不合理的要求和質(zhì)疑，客服當(dāng)然不能滿意，不要由于這樣而沒有底氣去和客戶引薦。

如果說客戶再次提及這個問題，不妨奇妙的搬運(yùn)話題，或者利用小禮品去緩解客戶心思落差。

3淘寶客服以為 話術(shù)越專業(yè)越好 這種可能是一些專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，淘寶客服生怕客戶不知道你專業(yè)，所以和客戶交流時都用專業(yè)話術(shù)。

其實(shí)這種是不對的首先都沒有判斷客戶是專業(yè)人士還是非專業(yè)人士，如果說專業(yè)人士用專業(yè)術(shù)語固然會加分，可是面對非專業(yè)人士客服的專業(yè)術(shù)語，只會讓客戶發(fā)生交流障礙。

面對非專業(yè)的人士，客服用最通俗易懂的最好。

不同客戶不同需求，關(guān)鍵是要契合需求。

當(dāng)一個客戶來咨詢時，許多客服會給客戶引薦 低價產(chǎn)品，以為客戶只喜愛更低價格的產(chǎn)品。

其實(shí)不是客戶更注重的性價比，注重的最大需求度。

客服需要在交流的過程中不竭發(fā)掘客戶需求，然后給客戶引薦最合適的產(chǎn)品。

低價不是目的合適才是最終的目的還有許多客服會以為贏利越低越能贏得客戶喜愛，其實(shí)不是和上面一樣，客戶更關(guān)注需求度的匹配。

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