千牛自動回復(fù)不生效是為什么？如何處理？

千牛是淘寶商家經(jīng)常使用到的工具，它有很多的功能可以幫助淘寶商家們更好的運營淘寶店鋪，淘寶商家們可以通過千牛設(shè)置自動回復(fù)，為什么會出現(xiàn)不生效的情況，下面進行解決哦。

千牛自動回復(fù)不生效是為什么?

1.沒有開啟機器人所以無法自動回復(fù)

詳細說明：一般這種情況，是登陸千牛后沒有點擊機器人標(biāo)簽，機器人沒有啟動產(chǎn)生的。

解決方案：登陸千牛后，開啟一個客服工作臺，點擊窗口右側(cè)的機器人標(biāo)簽即可開啟機器人。還可以把機器人標(biāo)簽拖到第一個，下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機器人了。

2.機器人沒有完全啟動

詳細說明：這種情況一般買家來問的時候不會自動回復(fù)，機器人頁面也不會顯示任何問題和回答，頁面一片空白。

解決方案：此問題一般在重啟之后即可解決，如果重啟也解決不了的話，可以聯(lián)系小兒小二“淘寶智能機器人”解決。

3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好

詳細說明：明明每個問題機器人都回答了，但是就是不會自動回復(fù)。

解決方案：在機器人頁面，點擊“配置回復(fù)”，在彈出的頁面上，把需要自動回復(fù)的問題都選擇“可自動回復(fù)”為“是”就可以了，最后重啟千?？蛻舳?。

4.消息丟失

詳細說明：賣家一方顯示已經(jīng)自動回復(fù)了，但是買家一方卻沒有顯示自動回復(fù)，則可能就是信息丟失了。

解決方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測試下

2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機器人”。

反饋要求：

1、賣家平臺截圖(要求完整工作平臺，右側(cè)是機器人的問題列表，并將相關(guān)問題框出)

2、買家聊天窗口截圖(要求完整窗口，并框出問題)

5.遇到無法回答的問題，沒有切換窗口(半自動)/沒有轉(zhuǎn)交人工客服(全自動)

詳細說明：這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機器人就不回復(fù)了。

解決方案：

半自動機器人，遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了。

全自動機器人，一般是分流設(shè)置有誤。按照全自動報名帖的說明重新設(shè)置下分流就可以了。

常見設(shè)置錯誤的情況有沒有設(shè)置分流、主賬號也參與分流、分流方式不對等等。

有很多的商家們使用千牛設(shè)置了自動回復(fù)以后就沒有生效。也不知道其中的原因到底是什么，因此在以上的內(nèi)容中，為各位商家們進行了相關(guān)的介紹，希望可以解決各位商家們的問題。

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