淘寶客服銷(xiāo)售技巧是什么？有哪些方法？

對(duì)很多淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，假如客服人員們可以掌握好出售技巧，那么店肆的銷(xiāo)量天然也可以提高，但是大家是否了解淘寶客服的出售技巧有哪些呢?

又有什么辦法呢?

1、假定準(zhǔn)顧客現(xiàn)已贊同購(gòu)買(mǎi)當(dāng)準(zhǔn)顧客再三出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，在線(xiàn)客服可采用“二選其一”的技巧。

譬如，在線(xiàn)客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那部淺灰色的手機(jī)仍是銀白色的呢?”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是星期二仍是星期三送到您貴寓?”。此種“二選其一”的問(wèn)話(huà)技巧，只需準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)便是你幫他做決議，下決心購(gòu)買(mǎi)了。

2、協(xié)助準(zhǔn)顧客選擇許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜愛(ài)迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品色彩、規(guī)格、款式、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的在線(xiàn)客服就要改動(dòng)策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方選擇色彩、規(guī)格、款式、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

3、使用“怕買(mǎi)不到”的心理人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。在線(xiàn)客服可使用這種“怕買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，在線(xiàn)客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這種產(chǎn)品只剩后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買(mǎi)就沒(méi)有了?！被蛘f(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)掌握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

4、先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看準(zhǔn)顧客想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有決心時(shí)，在線(xiàn)客服可建議對(duì)方先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看。只需你對(duì)產(chǎn)品有決心，盡管剛開(kāi)始訂單數(shù)量有限，但是對(duì)方試用滿(mǎn)意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。

5、欲擒故縱有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他盡管對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，但是拖拖拉拉，遲遲不作決議。這時(shí)，在線(xiàn)客服不妨故意裝著很忙要招待其他顧客，做出無(wú)暇顧及他的姿態(tài)。這種很忙的行為，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。

6、反問(wèn)式的回答所謂反問(wèn)式的回答，便是當(dāng)準(zhǔn)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：“你們有銀白色手機(jī)嗎?”這時(shí)，在線(xiàn)客服不行直接回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“抱愧，咱們現(xiàn)在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種色彩里，您比較喜愛(ài)哪一種呢?”

7、快刀斬亂麻在測(cè)驗(yàn)上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，在線(xiàn)客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說(shuō)：“假如您不想錯(cuò)過(guò)好東西的話(huà)，就快下單吧!”

8、拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛在客服費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)辦法。譬如說(shuō)：“盡管我知道咱們的產(chǎn)品合適您，可我才能太差了，無(wú)法壓服您，我認(rèn)輸了。不過(guò)，請(qǐng)您指出我的缺乏，讓我有一個(gè)改善的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙卑的話(huà)語(yǔ)，不但很容易滿(mǎn)意對(duì)方的虛榮心，并且會(huì)消除彼此之間的對(duì)立情緒。他會(huì)一邊點(diǎn)撥你，一邊鼓舞你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。                

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