天貓客服處理中需要多久？怎么維權(quán)？

我們在淘寶店或天貓店買東西，如果和商家產(chǎn)生了糾紛，協(xié)商無法一致，那么可以申請客服介入?？头槿胄枰幸欢ǖ奶幚頃r(shí)間，那天貓客服處理中需要等多久?

天貓客服處理中快的話是一天，慢的話是三天。

怎么維權(quán)?

新《消法》第四十四條“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

1、首先登陸淘寶的會(huì)員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶;

2、進(jìn)入淘寶頁面中后，選擇“我的淘寶”，在淘寶的交易中選擇“已買到的寶貝”就可以了;

在”我的淘寶“已買到的寶貝中，選擇購買過商品的淘寶賣家，有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)擊投訴賣家就可以了;

3、下一步在投訴申請中輸入手機(jī)號(hào)碼，已經(jīng)相關(guān)的留言;

申請投訴要注意上傳相關(guān)的憑證，淘寶客服以便更好的處理;

4、下一步提交后，等待賣家怎么處理了。如果對賣家處理的結(jié)果不滿意，可以在賣家處理本次售后要求后，進(jìn)行第三步：淘寶網(wǎng)會(huì)介入處理。

5、消費(fèi)者合法權(quán)益一旦受到侵害，應(yīng)正確使用投訴武器，根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對合理的賠償或維權(quán)要求。只有這樣，才容易與廠家溝通，以使投訴得到公正、合理、快速地解決。

6、打電話給天貓客服，告訴他具體問題的投訴編號(hào)，或訂單編號(hào)告訴他們，說對處理結(jié)果不滿意，要投訴處理人。

綜上所述，天貓客服處理中一般需要1-3天左右的時(shí)間，就會(huì)出來結(jié)果的。買家在申請退款的三天后就可以申請客服介入了。

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