對(duì)于一個(gè)京東店鋪來(lái)說(shuō)，如果京東客服數(shù)量非常多的話，是需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)管的，我們把這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)稱之為客服主管?，F(xiàn)在做京東客服主管一個(gè)月能夠拿到多少工資呢?下面了解一下。

京東客服主管一個(gè)月多少錢?

6K-8K作用。

京東客服主管工作內(nèi)容是什么?

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評(píng)分,提升客服工作效率;

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓京東接待規(guī)則培訓(xùn);

4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善;

5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

如何做好京東客服工作?

1、首先要對(duì)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日?；?，傳播話。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭。

3、要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東客服主管的工資大概在6000~8000左右，而且每個(gè)城市的工資水平是不一樣的，像一些大城市可能工資水平會(huì)更加的高一點(diǎn)。想要做好京東客服主管工作，就一定要不斷的完善自己。

京東保證金有人退成功嗎？怎么退？

對(duì)京東賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好京東店鋪的保證金到底有人退款成功的嗎?另外也要去了解一下京東保證金應(yīng)該要怎么退呢?

如果您在JD.COM定居并支付了押金，當(dāng)您想退出JD.COM平臺(tái)時(shí)，您可以申請(qǐng)退還押金。

商家需要將之前定金支付的收據(jù)和從JD.COM提款的終止協(xié)議郵寄到JD.COM。

由JD.COM的工作人員處理，押金收據(jù)交結(jié)算部審核及押金退還相關(guān)事宜。

從JD.COM撤出商戶的終止協(xié)議將由JD.COM的法律部門審查。

商家入駐JD.COM，除了繳納的保證金，還有一項(xiàng)費(fèi)用，即平臺(tái)使用費(fèi)，需要每年繳納一次，而這項(xiàng)JD.COM平臺(tái)使用費(fèi)是不退還的。

需要提出的是，退押金的審批條件，除了交押金收據(jù)和終止協(xié)議，商家的店鋪必須已經(jīng)停業(yè)三個(gè)月。

如果之前店鋪銷售的商品有保質(zhì)期限制，商品保質(zhì)期超過(guò)三個(gè)月的，需要滿足所售商品的保質(zhì)期。

如果商店中有未完成的訂單，系統(tǒng)將不適用。

你需要先在店里完成結(jié)算。

在JD.COM的業(yè)務(wù)如有任何拖欠，如倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)、代付、在京小額貸款等，應(yīng)盡快辦理，否則無(wú)法完成退還保證金的流程。

如果您需要退出JD.COM，您需要主動(dòng)申請(qǐng)退還押金。

如果上述退款申請(qǐng)材料全部提交并審核通過(guò)，押金將退回商家京東錢包。

如果是未開(kāi)通京東錢包的商家，退回的押金會(huì)退回到商家后臺(tái)驗(yàn)證過(guò)的銀行賬戶。

一般情況下，申請(qǐng)退款的押金會(huì)以同樣的方式退回。

如果在JD.COM的押金被退還，只要滿足某些條件，您就可以遵循退款流程。

如果在開(kāi)店過(guò)程中，定金是通過(guò)簽約支付的，那么在返還定金時(shí)，后續(xù)款項(xiàng)只能返還到簽約公司名下的賬戶，暫時(shí)不能返還到個(gè)人賬戶。

怎么退?

1、賣家需將保證金收據(jù)和終止協(xié)議一起郵寄回來(lái)，保證金收據(jù)將由工作人員提交到結(jié)算部門申請(qǐng)辦理退保證金相關(guān)事宜。終止協(xié)議需提交到法務(wù)部審核。平臺(tái)使用費(fèi)不予退還。

2、客戶退貨必須清楚填寫補(bǔ)貨、退貨明細(xì)單。貨品必須清潔無(wú)破損，吊牌、包裝袋完整，一件一袋。殘次品必須另外獨(dú)立分開(kāi)打包，并在殘次位置清晰標(biāo)注以便生產(chǎn)部檢查。

3、區(qū)域客服人員審核批準(zhǔn)客戶退貨后需提醒倉(cāng)庫(kù)收退貨。收到客戶退貨后要回復(fù)客戶收貨及退貨情況并及時(shí)做單入電腦。

4、倉(cāng)庫(kù)收到客戶退貨后要第一時(shí)間通知區(qū)域客服人員。做退貨單后要給區(qū)域客服人員簽名將退貨單與補(bǔ)貨、退貨明細(xì)訂在一起留底。財(cái)務(wù)聯(lián)給財(cái)務(wù)。

5、保證金退還需要商家主動(dòng)申請(qǐng)，保證金將在商家在線提交的申請(qǐng)審批完成【審批條件包括店鋪關(guān)閉滿3個(gè)月(商品質(zhì)保期超過(guò)3個(gè)月的品類;

還需同時(shí)滿足所有售出商品質(zhì)保期屆滿的條件已開(kāi)通錢包商家將直接退還至商家錢包中，未開(kāi)通錢包商家將退還到商家后臺(tái)維護(hù)且驗(yàn)證通過(guò)的銀行賬戶中，還請(qǐng)您耐心等待。

6、若您有結(jié)算單/收付費(fèi)單未完成，則系統(tǒng)會(huì)提示您先完成結(jié)算，否則無(wú)法發(fā)起申請(qǐng)。如果您有京小貸、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)、錢包待付款等欠費(fèi)情況，還請(qǐng)盡快處理，否則保證金退款流程無(wú)法完成。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。