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    抖音假一賠十服務(wù)是什么?服務(wù)條件介紹

    2023-05-29|10:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:33

    抖音假一賠十商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識(shí)的商品后,在收到貨后若確認(rèn)該商品為假貨,商家需退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額。商家未按承諾賠償?shù)?,平臺(tái)將從商家保證金或商家其他款項(xiàng)扣劃對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

    抖音假一賠十服務(wù)是什么?服務(wù)條件介紹

    本規(guī)范“假貨”僅指假冒注冊(cè)商標(biāo)及盜版商品的情形;

    “價(jià)款”指訂單商品實(shí)際支付金額,即扣除運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后,消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)款。

    服務(wù)條件:

    消費(fèi)者依據(jù)本規(guī)范提出賠付申請(qǐng)的商品應(yīng)當(dāng)為下單時(shí)包含“假一賠十”標(biāo)識(shí)的商品;

    消費(fèi)者提出"假一賠十"賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出;

    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)所購商品為“假貨”提供合法有效的舉證,有效舉證包括但不限于:品牌方出具的假冒品牌/盜版鑒定報(bào)告、司法判決或行政裁決等。

    服務(wù)限制

    當(dāng)消費(fèi)者提出“假一賠十”服務(wù)申請(qǐng)時(shí),由平臺(tái)判斷或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下場(chǎng)景時(shí),平臺(tái)有權(quán)駁回該訴求:

    1、消費(fèi)者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人;

    2、消費(fèi)者要求供貨商制假、售假;

    3、消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;

    4、商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的;

    5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù),平臺(tái)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“假一賠十”服務(wù)承諾的。

    爭議處理:

    1、如商家拒絕履行“假一賠十”服務(wù)的,消費(fèi)者可申請(qǐng)平臺(tái)介入。在收到消費(fèi)者的服務(wù)申請(qǐng)后,平臺(tái)有權(quán)要求交易雙方提供必要證明,進(jìn)行判定和協(xié)調(diào);

    2、消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后,有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡,否則視為無效憑證;

    3、 商家要求消費(fèi)者退貨的,應(yīng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi),若商品進(jìn)行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為“假貨”的,商家需要承擔(dān)商品破損的結(jié)果;

    4、商家應(yīng)當(dāng)履行“假一賠十”服務(wù)承諾但未履行的,平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額,賠付給消費(fèi)者,如商家保證金或貨款不足以支付的,消費(fèi)者應(yīng)自行與商家協(xié)商或通過其他途徑要求商家履行賠付義務(wù)。

    5、 商家履行“假一賠十”賠償義務(wù)后,并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的,消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

    違規(guī)處理 :

    1、平臺(tái)判定商家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范履行服務(wù)承諾但未履行的,平臺(tái)有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”對(duì)其進(jìn)行處理。

    2、 經(jīng)平臺(tái)判定商家售賣假貨屬實(shí)的,平臺(tái)有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“出售假冒/盜版商品”對(duì)其進(jìn)行處理。

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