淘寶客服如何設(shè)置分流？淘寶客服怎么管理？

淘寶客服分流的設(shè)置還是需要商家上點心的，尤其是在一些大型淘寶活動的時候，如果客服分流工作設(shè)置不好，肯定不會服務(wù)好客戶，這樣就會導(dǎo)致客戶的流失，那淘寶客服如何設(shè)置分流?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.登錄賣家工作臺，點擊店鋪管理，點擊子賬號管理。進(jìn)入子賬號管理頁面。

2.點擊客服分流，點擊分組設(shè)置。點擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標(biāo)識。

3.點擊管理客服，點擊增加客服，勾選增加的客服，點擊確定?？头至髟O(shè)置完成。

淘寶客服怎么管理?

1.工作時間的設(shè)置

對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。

2.客服專業(yè)培訓(xùn)課程

對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績。

3.薪資的設(shè)定

對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應(yīng)該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。

4.機(jī)會激勵

機(jī)會激勵一般是明確客服人員的晉升機(jī)制，幫助他們明確自己的職業(yè)規(guī)劃，讓工作更有方向性。舉個例子，比如三個月連續(xù)排名前三的有機(jī)會晉升運營助理。這樣客服就不會僅僅把自己當(dāng)成一個普通的小客服，而是會有更大的目標(biāo)。

淘寶客服的管理相當(dāng)重要，如果商家能夠?qū)⒌赇伩头芾砗?，那么對提升店鋪的轉(zhuǎn)化以及訪客都是有幫助的，所以淘寶商家一定要根據(jù)店鋪的實際情況管理好客服哦!

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