淘寶如何查看客服數(shù)據(jù)？方法介紹

店鋪的服務(wù)分是根據(jù)商家的態(tài)度以及客服的服務(wù)來決定的。如果客服響應(yīng)速度慢、解決不了客戶的問題的話，是對店鋪影響很不好的。那淘寶怎么查看客服數(shù)據(jù)?

方法一：淘寶賣家中心查詢

打開淘寶賣家中心，登錄賣家賬號后——點子賬號管理——客服分流;

進(jìn)入客服分流頁面后，可以查看“實時數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”。在這，不包括登錄手機千牛的數(shù)據(jù)。

方法二：生意參謀查詢

在生意參謀服務(wù)洞察中，可以實時監(jiān)測個人客服效果，可以選時、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析。

查詢單個客服接待，監(jiān)測內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時長、客服首次響應(yīng)時長、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時次數(shù)等;

查詢單個客服轉(zhuǎn)化，監(jiān)測的內(nèi)容有客服支付金額、客服支付買家數(shù)、客服支付金額、客服支付買家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服客單價、客服件單價、客服下單金額、客服下單買家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢單人數(shù)等;

查詢單個客服營銷，監(jiān)測的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)。還能進(jìn)行個人客服直接對比，任意選擇3個客服對比，可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營銷兩方面對比。

方法三：第三方插件工具查詢

在服務(wù)時長訂購所需的第三方插件工具，然后利用該插件進(jìn)行賬號客服數(shù)據(jù)查詢。

以上就是淘寶查看客服數(shù)據(jù)的幾個方法了。商家可以查看客服的所有借貸信息，包括接待了幾個客戶、接待的聊天內(nèi)容以及接待結(jié)果，從而知道客服的業(yè)務(wù)能力。

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