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    拼多多物流信息長(zhǎng)時(shí)間不更新怎么辦?

    2023-06-02|18:31|發(fā)布在分類 / | 閱讀:13

    為了能夠更快的收到快遞,其實(shí)也需求先去了解一下拼多多物流的各種應(yīng)對(duì)場(chǎng)景,比如說(shuō)物流信息長(zhǎng)期不更新的情況下應(yīng)該怎樣辦呢?

    又該怎樣做才能夠更有用的催發(fā)貨呢?

    商家把快遞發(fā)出,淘寶后臺(tái)顯示物流超過(guò)四五天都不更新,一般有如下幾種情況:1、包裹丟件了。



    2、大促期間積壓包裹太多。

    3、您包裹所在的轉(zhuǎn)運(yùn)站出了問(wèn)題。

    4、賣家根本沒(méi)發(fā)貨。

    怎樣催發(fā)貨?

    一、做好發(fā)貨時(shí)效闡明拼多多商家不能比及買(mǎi)家找上門(mén)來(lái)才給服務(wù),需求主動(dòng)服務(wù),能夠在產(chǎn)品詳情頁(yè)、客服主動(dòng)回復(fù)中設(shè)置產(chǎn)品發(fā)貨、配送時(shí)效等闡明,讓買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前就做好了心理準(zhǔn)備。

    【客服參閱回復(fù)】:親親,下單成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,最快當(dāng)天發(fā)貨。

    大部分地區(qū)一周左右送達(dá),偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效過(guò)長(zhǎng),請(qǐng)聯(lián)絡(luò)客服核實(shí)往后下單。

    二、買(mǎi)家多次催發(fā)貨當(dāng)有買(mǎi)家來(lái)催發(fā)貨時(shí),能夠要承諾發(fā)貨時(shí)效,但后續(xù)買(mǎi)家再有第2次第三次重復(fù)催發(fā)貨時(shí),商家需求靈活利用階梯賤價(jià)話術(shù)。

    【客服參閱回復(fù)】:(1)第一次催發(fā)貨:親親不好意思,由于訂單量比較多,咱們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。

    這邊給您補(bǔ)白,咱們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

    (2)第2次催發(fā)貨:親親不好意思讓你久等了,這邊現(xiàn)已給您補(bǔ)白優(yōu)先發(fā)貨了,咱們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。

    (需求比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)(3)第三次發(fā)貨:親親不好意思,由于XXXX發(fā)貨跟不上,咱們今天必定會(huì)為你發(fā)出。

    不好意思給您帶來(lái)了不好的體會(huì),這邊補(bǔ)償您一張3元的無(wú)門(mén)檻券您看能夠嗎?

    (在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,并給出必定的小額賠償來(lái)留住買(mǎi)家)三、產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨若是由于產(chǎn)品缺貨無(wú)法發(fā)貨時(shí),商家必定要及時(shí)退款給買(mǎi)家,防止就此損失該客戶。

    引導(dǎo)退款的時(shí)分記住也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處理給顧客補(bǔ)償。

    【客服參閱話術(shù)】:親,真實(shí)十分抱愧,由于XXXXX原因。

    咱們將馬上為您處理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您能夠考慮下咱們店鋪的其他產(chǎn)品,再次向您致歉,希望親親能夠體諒。

    四、發(fā)貨但無(wú)物流信息商家在發(fā)貨后,必定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息,買(mǎi)家看到?jīng)]有物流來(lái)催發(fā)貨時(shí),能夠先安慰買(mǎi)家,并闡明情況。

    【客服參閱回復(fù)】:親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶物現(xiàn)已發(fā)貨了。

    物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息,請(qǐng)先耐性等待。

    后續(xù)如果還沒(méi)有消息,再來(lái)聯(lián)絡(luò)咱們哦。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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