拼多多同城配送服務(wù)到貨時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)變更

為進(jìn)一步規(guī)范拼多多商家同城配送服務(wù)行為，提升顧客的購(gòu)物體會(huì)，拼多多決議對(duì)《同城配送服務(wù)條款》進(jìn)行修訂，讓我們來(lái)看看吧!1. 服務(wù)內(nèi)容1.1. 同城配送服務(wù)(或稱“本服務(wù)”)：指顧客在拼多多渠道購(gòu)買(mǎi)帶有同城配送服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品(僅在顧客下單時(shí)挑選的收貨地址與商家設(shè)置的同城配送區(qū)域相符/一致時(shí)可成功下單，詳細(xì)以渠道系統(tǒng)頁(yè)面支撐為準(zhǔn);對(duì)應(yīng)訂單以下簡(jiǎn)稱“同城配送服務(wù)訂單”)后，商家在許諾的到貨時(shí)刻內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)顧客的服務(wù)。

1.2. 同城配送服務(wù)標(biāo)識(shí)包含【1小時(shí)達(dá)】、【24小時(shí)達(dá)】、【48小時(shí)達(dá)】及拼多多渠道后續(xù)新增/調(diào)整的其他服務(wù)標(biāo)識(shí)(詳細(xì)以產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面闡明的信息為準(zhǔn))。

1.3. 商家許諾的到貨時(shí)刻自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)刻起計(jì)算。

(1)【1小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家許諾的到貨時(shí)刻為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)刻起1小時(shí)內(nèi)配送抵達(dá)。

舉例，如訂單成交時(shí)刻為：2022年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2022年3月18日23:10:08(含23:10:08)前配送抵達(dá)。

(2)【24小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家許諾的到貨時(shí)刻為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)刻起24小時(shí)內(nèi)配送抵達(dá)。

舉例，如訂單成交時(shí)刻為:2022年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2022年3月19日22:10:08(含22:10:08)前配送抵達(dá)。

(3)【48小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家許諾的到貨時(shí)刻為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)刻起48小時(shí)內(nèi)配送抵達(dá)。

舉例，如訂單成交時(shí)刻為:2022年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2022年3月20日22:10:08(含22:10:08)前配送抵達(dá)。

(4)其他服務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家許諾的到貨時(shí)刻，以后續(xù)產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面闡明的信息為準(zhǔn)。

1.4. 商家可對(duì)同城配送服務(wù)訂單采納【同城配送】、【快遞發(fā)貨】等配送方法。

(1)同城配送服務(wù)訂單下適用【同城配送】發(fā)貨方法配送的(商家自行配送或挑選其他協(xié)作運(yùn)力配送)，對(duì)應(yīng)訂單生成后，顧客訂單頁(yè)面將相應(yīng)生成簽收碼。

商家將產(chǎn)品送達(dá)顧客時(shí)須核銷(xiāo)簽收碼，簽收碼成功核銷(xiāo)視為商家完結(jié)配送，核銷(xiāo)時(shí)刻為對(duì)應(yīng)訂單實(shí)踐到貨時(shí)刻。

(2)同城配送服務(wù)訂單下適用【快遞發(fā)貨】發(fā)貨方法配送的，對(duì)應(yīng)訂單生成后，商家應(yīng)上傳訂單對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)。

對(duì)應(yīng)訂單物流簽收視為商家完結(jié)配送，物流簽收時(shí)刻為對(duì)應(yīng)訂單實(shí)踐到貨時(shí)刻。

2. 推遲送達(dá)的處理2.1. 推遲送達(dá)的界說(shuō)：是指商家未在許諾的到貨時(shí)刻內(nèi)完結(jié)配送，即商家未在許諾的到貨時(shí)刻內(nèi)成功核銷(xiāo)訂單簽收碼或物流未在許諾的到貨時(shí)刻內(nèi)簽收，根據(jù)本條款及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為推遲送達(dá)訂單。

2.2. 推遲送達(dá)訂單的處理：2.2.1. 商家產(chǎn)生推遲送達(dá)的，拼多多渠道有權(quán)采納如下一種或多種處理辦法：(1)從商家賬戶余額(包含貨款、保證金等，下同)中扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金，并將平等金額以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券方法發(fā)放給推遲送達(dá)訂單所對(duì)應(yīng)的顧客。

(2)視狀況對(duì)商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法，直至悉數(shù)推遲送達(dá)訂單完結(jié)或許退款成功;(3)其他渠道以為必要的辦法。

2.3. 拼多多渠道根據(jù)本條規(guī)矩對(duì)相關(guān)推遲送達(dá)訂單作出處理，并不革除商家的配送義務(wù)，無(wú)論拼多多渠道是否已經(jīng)實(shí)踐從商家賬戶余額扣收顧客賠付金并賠交給對(duì)應(yīng)的顧客，商家都應(yīng)繼續(xù)實(shí)行就相關(guān)推遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

3. 同城配送服務(wù)產(chǎn)品缺貨3.1.如同城配送服務(wù)訂單生成后，商家自動(dòng)聯(lián)絡(luò)拼多多渠道或顧客奉告無(wú)法在其許諾的到貨時(shí)刻內(nèi)完結(jié)配送，或許拼多多渠道或顧客無(wú)法在商家許諾的到貨時(shí)刻內(nèi)聯(lián)絡(luò)商家，或許商家產(chǎn)生其他配送違規(guī)后在規(guī)矩時(shí)限內(nèi)仍未完結(jié)配送，相關(guān)訂單構(gòu)成同城配送服務(wù)產(chǎn)品的缺貨訂單。

詳細(xì)類(lèi)型如下：3.1.1. 商家自動(dòng)聯(lián)絡(luò)拼多多渠道或顧客奉告無(wú)法在其許諾的到貨時(shí)刻內(nèi)完結(jié)產(chǎn)品配送的;3.1.2. 拼多多渠道或顧客在商家許諾的到貨時(shí)刻內(nèi)未能聯(lián)絡(luò)上商家，且拼多多渠道有理由以為商家存在配送違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的;3.1.3. 同城配送服務(wù)訂單產(chǎn)生推遲送達(dá)后1天內(nèi)仍未完結(jié)配送，即商家許諾的到貨時(shí)刻屆滿后1天內(nèi)仍未完結(jié)配送的;3.1.4. 同城配送服務(wù)訂單產(chǎn)生虛偽送達(dá)后1天內(nèi)仍未完結(jié)配送。

3.2. 若商家不能在其許諾的到貨時(shí)刻內(nèi)完結(jié)配送，應(yīng)當(dāng)在知道或許應(yīng)當(dāng)知道產(chǎn)生或可能產(chǎn)生該等景象后立即自動(dòng)聯(lián)絡(luò)拼多多渠道，以書(shū)面方法對(duì)該等景象作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，拼多多渠道將視狀況作出處理。

3.3 商家承認(rèn)并贊同，拼多多有權(quán)按《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》等渠道規(guī)矩對(duì)同城配送服務(wù)產(chǎn)品的缺貨訂單采納對(duì)應(yīng)處理辦法。

對(duì)于同城配送服務(wù)產(chǎn)品的缺貨訂單，拼多多渠道有權(quán)從商家賬戶余額中扣收顧客賠付金，并以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券方法發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的顧客，一起有權(quán)封閉買(mǎi)賣(mài)并對(duì)顧客進(jìn)行退款。

賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：4. 虛偽送達(dá)的處理4.1 虛偽送達(dá)的界說(shuō)：指商家在同城配送服務(wù)訂單的貨品送達(dá)承認(rèn)頁(yè)面的挑選與實(shí)踐配送狀況不符。

詳細(xì)包含但不限于以下景象：4.1.1 產(chǎn)品未實(shí)踐送達(dá)至顧客，但挑選承認(rèn)送達(dá)的;4.1.2 商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與同城配送服務(wù)訂單顯現(xiàn)的收貨信息不符;4.1.3 商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)存在其他物流軌跡明顯反常的景象;4.1.4 產(chǎn)品未實(shí)踐送達(dá)至顧客，但挑選的未送達(dá)原因與實(shí)踐不符的。

4.2 虛偽送達(dá)訂單的處理4.2.1 商家產(chǎn)生虛偽送達(dá)的，拼多多渠道有權(quán)采納如下一種或多種處理辦法：(1)從商家賬戶余額中扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金，并將平等金額以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券方法發(fā)放給虛偽送達(dá)訂單所對(duì)應(yīng)的顧客。

(2)對(duì)違規(guī)訂單操作封閉買(mǎi)賣(mài)并退款;(3)視狀況對(duì)商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法，直至悉數(shù)虛偽送達(dá)訂單完結(jié)或許退款成功;(4)部分或悉數(shù)產(chǎn)品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、刪去;(5)店肆制止上新、制止上架;(6)封閉或約束店肆權(quán)限、店肆功用;(7)其他渠道以為必要的辦法。

5. 推遲送達(dá)、產(chǎn)品缺貨、虛偽送達(dá)處理過(guò)程中，相關(guān)訂單顧客請(qǐng)求退款的，渠道有權(quán)視狀況進(jìn)行封閉買(mǎi)賣(mài)、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店肆資金余額中扣除，該等操作并不革除商家就該訂單所應(yīng)接受的渠道處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

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