拼多多客服話術(shù)溝通技巧分享

                    拼多多客服的作用便是及時(shí)處理顧客在店內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，盡力提升顧客在店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。

本篇文章便是來(lái)共享拼多多客服所需求把握的一些話術(shù)溝通技巧。

1、是否有貨?(1)親，您看中的這款產(chǎn)品是有現(xiàn)貨的呢，您能夠定心拍哦O(_)O~(2)親，十分抱歉這款產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您能夠看一下這款哦，兩款產(chǎn)品的質(zhì)量都是十分不錯(cuò)的，樣式和價(jià)格也相差不多呢。。。

2、買家說(shuō)：“我考慮考慮”(1)能夠，等您考慮好以后再聯(lián)絡(luò)我，到時(shí)候我再來(lái)答復(fù)您提出的任何問(wèn)題，好嗎?(2)請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶物還有哪些需求了解的，我能夠逐個(gè)為您介紹。(3)好的，謝謝，如果您今日拍下，今日就能夠發(fā)貨，您就能夠早些看到您喜愛(ài)的寶物了。(4)親，您咨詢的這件寶物樣式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，并且價(jià)格也適中，是咱們的暢銷單品，拍下它，今日就能夠發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。咱們庫(kù)存有限哦。(5)親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么能夠幫助您的嗎?

3、什么時(shí)候發(fā)貨?親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就能夠?yàn)槟M織發(fā)貨的呢

4、發(fā)什么快遞?親，默許是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊能夠收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的當(dāng)?shù)卦蹅兡軌驗(yàn)槟M織發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，可是EMS是不包郵的呢，需求您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)

5、 什么時(shí)候到貨?親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右能夠到貨的呢，您收到貨以后能夠仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)能夠無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)推遲到貨時(shí)刻)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

6. 買家說(shuō)：“太貴了”或“能夠少點(diǎn)嗎”(這是客服答復(fù)最多的發(fā)問(wèn))(1)親知道，價(jià)格和價(jià)值是成份額的，您盡管暫時(shí)買的比較貴，可是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，可是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。(2)親，咱們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一要素，對(duì)嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎?以上便是拼多多客服話術(shù)溝通技巧的介紹了。在和顧客溝通的過(guò)程中，一定要有耐性，有禮貌。不能使用任何方式的人身攻擊或凌辱。                  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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