京東商品體檢功能是什么?常見問題分享(京東嚴(yán)禁商家將消費(fèi)者信息拿到三方平臺店鋪下單)
2023-05-25 | 21:41 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:21
2023-05-25 | 21:41 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:21
京東平臺推出京東官方商品體檢工具,幫助頭部商家查漏補(bǔ)缺,幫助中尾部商家提升商品信息運(yùn)營能力,來看功能介紹,如下:(本次功能是上線1.0版本,更多診斷項和功能敬請期待~)
一、商品體檢介紹
商品體檢功能是為商家店鋪下所有在售商品提供診斷和優(yōu)化建議的工具,核心價值在于幫助商家提升商品信息的豐富度和質(zhì)量,讓商家通過優(yōu)化商品信息來提高商品在搜索、推薦等流量場的曝光、點(diǎn)擊以及商詳頁的轉(zhuǎn)化。
商家范圍:POP商家
上線系統(tǒng):POP店P(guān)C端,京東小店P(guān)C+移動端
二、診斷項影響
流量獲取、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化(注意:診斷項并不會強(qiáng)制影響商品在前臺的流量狀態(tài),只是希望通過引導(dǎo)大家更全更好的維護(hù)商品信息來獲得更優(yōu)的流量獲取和轉(zhuǎn)化效果。比如:不配置重要屬性,可能在搜索位置召回時你的商品無法透出,便會損失一些流量。不配置主圖視頻,在用戶查看商品時可能會影響點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化)
三、功能路徑
PC端京麥入口shop.jd.com:商品-商品列表-在售商品管理-商品體檢/質(zhì)量分彈窗
移動端:商品管理-在售商品-商品體檢
商家范圍:全類目POP商家(自營商家暫不支持使用)
四、常見問題答疑
Q:為什么我沒有商品體檢入口呢?
A:先看下是否是POP商家,目前體檢功能只支持POP商家體檢,暫時還不支持自營。
Q:為什么我優(yōu)化了,體檢頁面的待優(yōu)化商品數(shù)字沒有更新呢?
A:因為目前在售商品量級較大,優(yōu)化后會有適當(dāng)?shù)难舆t更新,大家可以*新頁面或者等待10S左右。
Q:為什么我沒有質(zhì)量分只有待優(yōu)化項?
A:目前商品信息質(zhì)量分只有B店商家有,C店商家暫時只有待優(yōu)化項。
Q:體檢結(jié)果沒有問題的商品為什么還會被處罰/下架?
A:目前商品體檢功能并未覆蓋平臺所有的違規(guī)類型,商品體檢會不斷豐富體檢項,敬請期待。
Q:商品體檢可以診斷所有的商品嗎?
A:目前商品體檢只診斷在售商品。
Q:為什么商品維護(hù)了主圖視頻仍顯示商品未維護(hù)主圖視頻?
A:商品體檢頁面展現(xiàn)的是SPU維度信息,體檢規(guī)則為SPU下任一SKU沒有綁定主圖視頻(主圖視頻未綁定或主圖視頻綁定關(guān)系被駁回)即該SPU存在體檢問題。
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京東發(fā)現(xiàn)有不法商家在盜用別的商家圖片,將他人店鋪優(yōu)秀的“商品圖片”搬到自己的店鋪里,成交訂單后,又去三方平臺尋找同款商品,將消費(fèi)者信息泄露給三方平臺的商家,使用消費(fèi)者信息在三方平臺商家下單的方式,完成自己店鋪內(nèi)的交易,造成消費(fèi)者收到三方平臺的發(fā)貨短信、包裹內(nèi)有非自己店鋪的好評小卡片等等信息,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益,挑戰(zhàn)消費(fèi)者體驗底線,影響合規(guī)商家的正常銷售。
消費(fèi)者投訴場景:
京東對于此類行為,嚴(yán)格禁止并列為店鋪經(jīng)營紅線,系統(tǒng)會持續(xù)進(jìn)行巡查,并對于不予配合整改的商家進(jìn)行治理,治理措施包括不限于限制使用三方電子面單出庫、限制查看消費(fèi)者真實信息、流量降權(quán)、延遲結(jié)算等手段。一旦出現(xiàn)消費(fèi)者客訴并核實屬實,京東有權(quán)采取包括不限于以下治理手段,并且有權(quán)禁止有相關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系的商家再次進(jìn)入京東合作。處理措施舉例(包括但不限于):
嚴(yán)重違規(guī)治理方式:
1)扣除違約金1萬元 ;
2)店鋪-全店商品下架,且下架商品永久禁止上架;
3)店鋪-限制商品閾值到50,永久;
4)店鋪-全店商品搜索屏蔽,90天;
5)店鋪-全店商品推薦屏蔽,90天;
6)店鋪-限制投放廣告,90天;
7)限制提報營銷活動-永久 ;
8)店鋪-限制新品標(biāo)識-永久。
極其嚴(yán)重違規(guī)治理方式:
1)扣除4萬元違約金;
2)執(zhí)行店鋪進(jìn)行清退;
3)京東有權(quán)扣除店鋪資金(包括質(zhì)保金、貨款等) ;
建議商家內(nèi)部積極自查:
1、嚴(yán)禁將消費(fèi)者的信息拿到三方平臺店鋪下單的行為;
2、針對庫房人員、發(fā)貨人員等宣貫到位,不要出現(xiàn)多平臺經(jīng)營打錯物流單的行為;
3、如果臨時出現(xiàn)庫存不足,請及時聯(lián)系消費(fèi)者處理,不要使用消費(fèi)者信息從別的平臺店鋪下單發(fā)給消費(fèi)者。
4、自己發(fā)貨的商家,建議使用京東快遞或者京東電子面單,京東電子面單開通路徑:京麥后臺-配送管理-電子面單-申請服務(wù)商-申請開通;
綜上,請商家自查風(fēng)險,積極監(jiān)督舉報,共同維護(hù)健康良好的經(jīng)營環(huán)境,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和購物體驗。
舉報路徑:商品詳情頁-客服-咚咚頁面右上角設(shè)置-舉報店鋪-其他平臺發(fā)貨。
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