客服是產(chǎn)品成交和店鋪服務(wù)的重要一環(huán)，話術(shù)說得好，客戶自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見問題回復(fù)話術(shù)，建議收藏!

一、售前話術(shù)

1、歡迎語

親，在的呢，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

2、店鋪活動/優(yōu)惠介紹

親，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動，關(guān)注店鋪領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦，可以在折扣價的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

3、快遞

小店合作的物流默認(rèn)XX快遞呢。如果需要其它快遞，請聯(lián)系客服哦~

4、發(fā)貨時間

親，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**時間內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

5、尺寸

尺碼建議僅供參考，請您按照頁面的詳細(xì)說明進(jìn)行選擇。由于個人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細(xì)測量。

6、咨詢量過大來不及回復(fù)，安慰話術(shù)

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復(fù)，感謝您的理解和配合。

7、是否正品

親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購買哦。

8、商品催付

親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧，錯過這次的怦然心動，可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款，給您早點(diǎn)安排發(fā)貨喲~

9、結(jié)束語

如果親沒有其他疑問，**先退下啦，有任何問題隨時呼叫我哦，期待您的光臨，祝您天天好心情~

二、售后話術(shù)

1、物流類

①親，您的件已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

②不好意思，因?yàn)榛顒涌爝f數(shù)量大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1—2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會盡快為您派送哦。

2、商品問題

①不好意思，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質(zhì)檢同事認(rèn)真檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。

②親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個人的期望值不一樣，無法保證讓每個親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

3、邀請評價親親在嗎?看您在咱家購買的寶貝已經(jīng)簽收了，請問您對咱們產(chǎn)品還滿意嗎，如果滿意還請麻煩您幫忙評價一下哦，如果哪里不滿意的請及時聯(lián)系我們客服，會有專人給您處理哈。

售后評價至關(guān)重要，五星好評多，能夠拉升DSR，提高店鋪權(quán)重，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。但是買家都很懶，不會主動好評，我們可以積極回訪，邀請買家給出優(yōu)質(zhì)評語。

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淘寶客服招聘要求有哪些？要交錢嗎？

淘寶客服招聘一般對學(xué)歷的要求是沒那么高，而且一般男女均可報名，那做淘寶客服，招聘要求會有哪些呢?下來大家來了解大致的要求。

1、必須有天貓/淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉賣家后臺的操作;

3、具備一定的客戶服務(wù)技巧，思維清晰敏捷，能較好把握顧客心理;

4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的服務(wù)意識，性格隨和謙虛，工作踏實(shí)穩(wěn)重;

5、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊合作精神;

6、打字速度不低于60字/分鐘，家里需有電腦可以上網(wǎng);

7、上班時間：朝九晚六(有的會兩班倒)，調(diào)休。

一、客服要交錢嗎?

不用。

淘寶客服是不需要交試用金，最多就一個實(shí)習(xí)期，做著合適像樣，那就可以一直做下去

需要交錢的，都有可能是騙子的，還是要多注意，慎重考慮的，找工作可以慢慢找，急不來。

二、客服必備基礎(chǔ)知識有哪些?

1、商品知識。比如尺寸、用途、注意事項等，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎(chǔ)的了解。

2、商品的周邊知識。比如內(nèi)衣,不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會有不同的需要;還比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。

此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣我們在回復(fù)買家關(guān)于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復(fù)和解答。

3、一般交易規(guī)則。了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好地把握自己的交易尺度，避免違規(guī)。

淘寶客服招聘要求大多都是要求經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，打字速度比較快，至于上班的時間，以便是不同的公司要求是不一樣的，有的公司可能只需要上白班，而有的公司是白班夜班都需要上。

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