天貓售后退款流程是怎樣的?售后規(guī)則是什么?(天貓售后退款還收傭金嗎?售后時(shí)效是多久?)
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:50
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天貓售后退款是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)后,因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問(wèn)題或者服務(wù)不符合預(yù)期,向商家提出退款要求,商家同意后將購(gòu)買款項(xiàng)退還給消費(fèi)者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?
1、用戶已付款,訂單尚未發(fā)貨:買家申請(qǐng)退款——賣家同意退款,賣家審核成功,款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。
2、用戶已收貨,申請(qǐng)退貨退款:賣家申請(qǐng)退貨退款——賣家審核——審核通過(guò)了,給買家退貨地址,用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息,寄回商品給賣家,填寫對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)和快遞公司——等待賣家簽收確認(rèn),賣家確認(rèn)無(wú)誤后,款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。
售后規(guī)則是什么?
1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目),買家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)。
交易成功超過(guò)15或者90天,買家將無(wú)法申請(qǐng)售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致,您可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁(yè)面】點(diǎn)擊“打開售后入口”操作,操作后買家即可發(fā)起售后申請(qǐng),售后入口會(huì)一直保留,不受時(shí)間限制。
2、若商品有承諾如三年質(zhì)?;蛭迥曩|(zhì)保,消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺(tái),也會(huì)被開啟售后入口。建議及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問(wèn)題。
3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實(shí)物部分類目只要在售后維權(quán)期內(nèi),如果買家售后退款撤銷情況下,滿足以下條件的訂單,買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(qǐng)(包含申請(qǐng)內(nèi)容為:僅退款,退貨退款)。
在退款過(guò)程中,消費(fèi)者需要提供相關(guān)證明材料,商家需要對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn),雙方需要協(xié)商解決退款金額、時(shí)間等具體事宜。
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天貓商家每成交一筆訂單,都是要按照一定的比例給天貓平臺(tái)交傭金的。不過(guò),很多買家即使在訂單已經(jīng)交易成功的情況下,也可能會(huì)申請(qǐng)售后。那么,申請(qǐng)售后的訂單是否還會(huì)收傭金呢?
一、天貓售后退款還收傭金嗎?
一般不收
天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關(guān)系。在天貓平臺(tái)上,退貨換貨不涉及傭金,而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進(jìn)行退款,則不會(huì)再次收取傭金,但如果采用了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款,則需要再次繳納傭金。
需要注意的是,在天貓退貨退款流程中,商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用,而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。因此,在進(jìn)行天貓售后退款時(shí),建議選擇線上操作并對(duì)應(yīng)申請(qǐng)?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù),這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。
二、售后退款時(shí)效是多久?
天貓申請(qǐng)售后服務(wù)后,還需要售后服務(wù)。只能和賣家協(xié)商。售后服務(wù)期為天貓交易成功后15天內(nèi)。在此期間,售后服務(wù)入口開放,買家可以申請(qǐng)售后服務(wù)。售后服務(wù)期過(guò)后,售后服務(wù)入口關(guān)閉,買家無(wú)法申請(qǐng)售后服務(wù)。
如果過(guò)了售后服務(wù)期,買家還需要售后服務(wù),只能自行與賣家協(xié)商。賣方是否繼續(xù)提供售后服務(wù)是自愿行為,買方不得強(qiáng)制。
三、什么是一鍵售后?
是指用戶在天貓購(gòu)買特定商品,通過(guò)“售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時(shí),商家/服務(wù)商承諾1小時(shí)內(nèi)給出解決方案,2天內(nèi)解決問(wèn)題的服務(wù)。但是,售后不是針對(duì)所有產(chǎn)品的,而是針對(duì)具體產(chǎn)品的。
這些具體的產(chǎn)品是指:
1.包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝/基材/電子電工/燈具、倉(cāng)儲(chǔ)整理、家用電器。
2.家裝建材是有“送貨”服務(wù)的商品。
3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務(wù)的商品。
4.提供“質(zhì)量保證”服務(wù)的家居用品。
用戶因服務(wù)異常求助,1小時(shí)內(nèi)未給出分方案的,以積分形式向賬戶支付50元違約金。
據(jù)了解,如果天貓買家申請(qǐng)了售后,一般是不會(huì)再收傭金的,不過(guò),如果商家是以線下的方式退款給買家,已經(jīng)收取的傭金是不會(huì)退的。所以,商家要注意自己處理售后的方式,最好是在線上進(jìn)行。
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