淘寶投訴商家會受到什么處罰？如何處理？

                    大家在淘寶購物時，難免會呈現(xiàn)遇到膠葛的情況，一旦遇到膠葛，各位小伙伴們肯定是會和商家進行溝通。

假如商家情緒不好不幫助處理，大家能夠進行投訴，淘寶投訴商家會遭到什么處分?

一、淘寶投訴商家會遭到什么處分?

一般商家被投訴結(jié)果需求看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、進入商家舉證階段，投訴階段商家只會顯現(xiàn)被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，商家舉證后小二會依據(jù)舉證力度決議是否讓投訴方持續(xù)追加舉證。假如投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)矩進行扣分、全店權(quán)重被下降、下架乃至刪除寶物等處分。

2、假如投訴不成立了，就不會有任何影響。

二、要怎樣應(yīng)對?

1、應(yīng)先聯(lián)絡(luò)官方客服，了解清楚原因，分析問題怎樣解決。

2、在收到投訴的時候，首先要看看投訴的原因及內(nèi)容。

3、假如沒做錯就被投訴，那就能夠去申述，假如在規(guī)矩的時刻里邊沒申述會被體系處分，屢次處分賬戶就不得用了。

4、能夠把與買家的談天記錄截圖在申述里邊做附件，淘寶聯(lián)盟服會看的，假如你沒錯就會撤銷。

5、若收到歹意打擾的投訴，請核實是否有打擾買家的行為。若投訴還在處理中且存在此行為，主張和投訴方友好洽談解除誤會，請注意溝通時刻和頻率，一般晚上不要聯(lián)絡(luò)，以免打擾對方休息。若投訴還在處理中且并不存在此行為，主張及時舉證并闡明后重視處理，處理人會結(jié)合憑據(jù)判定，憑據(jù)包含但不僅限于：

a、旺旺舉證號。

b、手機短信相片、通話記錄等客觀有用證明。作為被維權(quán)方需求在收到維權(quán)的3天內(nèi)供給相關(guān)的旺旺談天截圖、舉證號、站內(nèi)信截圖等。客戶在收到這些資料后，會在3-5個工作日內(nèi)處理完畢。找小二，對于些無法溝通的顧客，假如有理有據(jù)，馬上找淘寶小二申述，讓小二處理。歹意打擾類型投訴，只針對歹意打擾做處理，如并未聯(lián)絡(luò)過，在申述頁面闡明，等待處理人核實。

假如商家被投訴，無非就兩種結(jié)果被罰或者是沒有影響，這要看是對方的錯仍是你的問題，假如你作為賣家本身處理沒有任何問題，那就需求收集好依據(jù)，證明自己沒有問題，這樣客服才會依據(jù)依據(jù)來判罰。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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